农业银行江陵县支行: 绿色通道办业务 生命通道护老人

2026年7月16日，暑热初至，农业银行湖北省江陵县普济营业厅内一位年逾八旬的老人前往柜台办理业务，就在即将走到柜台时，突然连连后退摔倒在地，大堂经理及保安人员反应迅速，立即上前查看并询问老人状况，在确认老人意识清醒，表示能站起来的情况下，工作人员迅速推来网点的轮椅，协同在场客户将老人搀扶至轮椅上坐下。内勤行长刘志莲同步完成三项关键处置:拨打120急救电话、启动重大事项报告程序、建立家属沟通桥梁。

“您现在感觉如何?需要联系家属吗?”刘志莲轻声询问，同时协助老人完成家属联络。联络后得知，老人子女均在浙江务工，无法到达现场，老人是邻居送来的，在街上已经摔了几跤了。救护车与医护人员抵达后，银行工作人员迅速将老人情况告知医护人员，经商议由网点员工陪同检查。“我不要去医院，我要取钱!”老人突然说道，说什么也不肯上救护车，于是在医护人员进行简单的检查，确认暂无大碍后，刘志莲当即决定由柜台迅速开通绿色通道，为老人优先办理业务，办完业务后，老人终于同意上救护车。经医院检查，确认老人平安无恙，网点陪同员工这才放心离开。

此次突发事件处理中，农行江陵普济支行工作人员既坚守”生命通道”的医疗优先原则，又开通了"绿色通道"的金融服务保障。从应急预案启动到多人协同处理，从人性化服务到专业医疗配合，每个环节都彰显着“以客户为中心”的服务理念。这场跨越生命的守护，不仅检验了农行员工的应急处理能力，更诠释了”金融为民”的初心使命。（供稿：金银）

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