新海航海南航空广州分公司单日平安护送226名儿童旅客

今夏暑运，亲子游、研学团、夏令营叠加释放出行热潮，无陪儿童及儿童团队旅客量持续攀升。新海航海南航空广州分公司未雨绸缪，启动专项保障预案，通过开设“无陪专属通道”、实施“全程陪护闭环服务”，以精细化管理和人性化举措，全力护航每一位“小旅客”的云端旅程。

7月11日，暑运客流攀上高峰，海南航空广州分公司地面保障迎来一场“硬仗”。当天，两个大型儿童团同时出港——HU7804广州—北京航班搭载88名儿童，HU7838广州—西安航班搭载138名儿童，合计226名“小旅客”同日启程。面对这一集中儿童旅客保障需求，广州分公司迅速响应，以有序调度与温情服务交出了让旅客满意的答卷。

为保障这批226名“小旅客”顺利成行，广州分公司提前启动儿童团队服务预案，主动对接广州白云国际机场运行指挥中心及安检、地服等保障单位，建立信息联动机制。出行当天，广州分公司专门开辟多个专属值机柜台和安检绿色通道，将儿童团队旅客与普通旅客进行有序分流，有效缩短了团队整体的排队等候时间，确保出港流程高效、顺畅。

登机环节，海南航空广州分公司地面服务人员实行“专人专岗”全程护送制——从值机手续办理、安检通道引导，到候机区陪伴等候、登机口信息核验，再到与乘务组逐一清点交接，每个环节均由专人跟进、闭环管理，确保226名儿童旅客“一个不落、一个不错”。带队老师感慨道：“孩子们第一次集体坐飞机，本来还担心现场会乱，没想到一路都有专人带着走，特别顺畅，让老师和家长都格外放心。”

暑运期间，海南航空持续为无陪儿童提供免费服务，地面服务人员与乘务组全程接力，为“小旅客”提供从值机到舱门口交接的“一对一”陪伴，以专业守护换取家长放心、孩子安心。截至目前，海南航空无陪儿童服务已覆盖国内近500条航线及67条国际及地区航线。海南航空将持续优化暑运期间儿童旅客保障流程，以更高标准、更细举措，让每一位“小旅客”的每一次飞行都安全、顺畅、有温度。

附图1：儿童团队旅客在专属值机柜台有序办理值机手续

（摄影 张扬帆）

附图2：儿童团队旅客经专属通道与普通旅客有序分流

（摄影 黄丽娟）

附图3：海南航空工作人员实行“专人专岗”护送小朋友上飞机（摄影 张扬帆）

附图4：出发前，儿童团队旅客在候机楼内开心合影

（摄影 黄丽娟）