一环一标准，服务有保障丨小橙养老（广东）辅助器具八大标准化流程赋能居家康复生活

对于行动不便长者、术后康复人群、残障人士而言，适配辅具是重拾自主生活的关键支撑。为给用户带来稳定、统一、高品质的辅具租赁体验，深耕辅具租赁的小橙养老（广东），打造覆盖政策咨询、申请服务、适配评估、配送安装、在租服务、回访回收、维修检查、洗消录入、再次租赁八大环节的标准化服务体系，以全链路规范流程，提供专业透明、全程可控的一站式辅具服务。

申请服务：政策宣讲，一人一档规范留存

小橙养老（广东）严格落实标准化登记流程。工作人员面向用户开展完整辅具政策宣讲，清晰讲解辅具租赁相关规则、服务范围与收费标准；同步完成用户信息采集，建立专属电子档案，所有资料“一人一档”，全程规范更新、维护个人信息，档案加密存储，保障用户隐私安全，所有登记流程有据可查。

适配评估：综合测评，精准匹配适配器具

专业持证适配师开展一对一综合服务，全面介绍各类辅具功能、适用场景，结合使用者身体状况、居家环境、康复目标，完成全方位身体评估；依据评估结果筛选适配器械，标准化录入系统完成适配下单，杜绝盲目选配，从源头保障辅具贴合使用者需求。

配送安装：上门调试，手把手教学使用

小橙养老（广东）上门配送具备完整执行规范。工作人员提前预约上门时间，现场完成辅具组装安装，同步完成设备信息系统绑定；现场开展使用指导，细致讲解操作方法与日常维保要点，确保辅具交付即可安全、正确使用。

在租服务：全程跟进，及时解决使用难题

在辅具租赁期间，小橙养老（广东）设立独立品控团队，落实三级品控制度。通过工单100%审核、电话回访、入户抽查持续跟踪使用情况，及时排查辅具隐患；定期开展回访维保，按周期紧固、养护设备，提前规避零件老化、设备故障，延长辅具使用周期。

回访回收：定期回访，规范办理退租手续

小橙养老（广东）的工作人员会在服务周期内，以定期电话、入户回访的形式同步沟通需求；租赁到期后，工作人员上门核验器械状态，签署《回收确认单》完成上门回收，系统同步登记设备状态，办理退租停用流程，手续完整清晰，流程简洁规范。

维修检查：全面检修，及时更换损耗配件

回收或在租故障器械统一进入维修环节。工作人员对设备开展整机功能检测，定位故障问题；针对损坏部件开展专业维修，老化、破损配件直接更换，修复完成后二次核验，确认设备功能完好后方可流转下一环节。

洗消录入：深度消杀，分类仓储闭环管理

待检修完毕，辅具会进入标准化洗消流程。先完成洗前功能复检，再通过清洗、高温烘干、全方位除菌消杀多道工序，消除器械残留病菌；消杀合格后统一登记录入仓储系统，分类分区规整存放，做到一物一记录。

再次租赁：规范包装，合规循环复用

仓储合格的器械将进行标准化二次包装，做好外观防护与信息标注，完成全部循环流程，重新投入市场租赁使用。整套复用流程严格把控卫生与安全标准，实现辅具绿色循环，兼顾环保与使用安全。

八大流程环环相扣、层层管控，每个环节均设有明确操作规范、岗位权责与登记标准，形成完整闭环服务体系。小橙养老（广东）将制度化、可落地的标准贯穿服务全过程，把专业规范落实到每一处细节。

未来，小橙养老（广东）将持续打磨辅具租赁全链条服务规范，以严谨流程、专业持证团队、透明无隐性消费的服务模式，为广东有辅具使用需求的家庭打造安心、省心、放心的一站式康复解决方案，以标准化服务，守护万千用户居家康复美好生活。

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