家政服务陷“信任危机”，轻喜到家用全自营赢得用户之心

如今，三孩政策和人口老龄化趋势催化家政行业快速发展，保洁保姆等家政服务逐渐走进寻常百姓家。然而，随着近年来家政行业应服务标准不规范、服务人员培训不到位等引发的负面事件层出不穷，“家庭守护者”悄然变身为“安全隐患”，引发了公众对家政行业的“信任危机”。

一面是生活刚需，一面是危机四伏，面对鱼龙混杂的家政服务市场，消费者该何去何从?日前，商务部等九部门制定了《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施》，多维推进家政业更好地促消费、惠民生、稳就业。作为全国领先的家政品牌，轻喜到家积极响应国家政策，持续推行直营制，并做实做细职业化动作，在打破信任壁垒的同时赢得了用户的心。

剑指家政行业乱象

全自营制度成为整治“良方”

诚然，当下中国家政服务业市场规模已突破万亿元，但行业标准化进程却未能实现同步发展和完善，准入门槛不高、规范化落实不到位等顽疾长期存在。加之中介公司只介不管，公司、保姆、雇主三方均无书面合同,加剧了从业人员想走就走、雇主权益不受保障等现象的出现。

身为家政行业品牌企业，轻喜到家自成立起便推行直营员工制，为家政服务乱象开出整治“良方”。轻喜到家筛选员工均从健康、学历、经验等方面进行背调，并联网公安系统进行6项认证，最大限度保障用人安全。不仅如此，轻喜到家还统一服务标准、内容和范围，并要求服务人员集齐工作证等四证才能上岗，确保了服务质量的稳定性和可持续性。

在直营制加持下，轻喜到家依托互联网平台快速响应用户的服务诉求，使其对同一服务人员的依赖转变为对平台的依赖，进而带来前所未有的安心与信任，推动整个行业向着更加健康和成熟的方向迈进。

破解“伪月嫂”迷局

职业教育培训打下“强心剂”

家政行业长期存在“小公司多、规范企业少”的现状。部分中介为快速盈利，仅凭身份证即可让服务人员上岗，导致专业技能、服务意识难以保障。北京的陈先生就曾遭遇尴尬：通过朋友介绍雇佣的育儿嫂，自称有“五年经验”，但实际连婴儿胀气都不知道怎么操作。事后才发现，其所谓的“资质”仅是某机构颁发的非正规证书。

现如今，雇主和家政从业者陷“信任危机”的原因多样。野蛮生长中的家政市场充斥着大量小家政公司，这类公司大多缺乏职业培训，还自制行业证书，从业者素质良莠不齐，专业技能不过关，种种乱象为“问题保姆”留下了“灰色空间”。

为进一步建立并保持用户信任，轻喜到家重拳出招推进家政服务职业化。在人社局的支持下，轻喜到家创办了轻喜职业技能培训学校，采用场景化教学模式，开设保洁保姆、母婴护理、养老护理等专业，建立“知识+技能”的完善培训体系，赋能学员多元技能的深层次提升。相较于传统职校，轻喜职校更注重实用和综合素质提高，切实提高从业者的职业道德和职业操守。

除此之外，轻喜到家先后开展企业自主评价技能等级认定和广东省内社会家政从业者技能鉴定，出具国家认可的行业证书，精准衡量每一位家政服务人员的专业水平，让良币驱逐劣币，以培提质为用户打下强心剂。

原被视为生活助手的家政人员，却把服务到家变成麻烦到家，这无疑给家政行业敲响一记警钟。亡羊补牢，不如防患于未然。已被市场认证的直营制和供需双方认可的职业培训正在引领家政业告别“小散乱”，真正成为惠民生的朝阳产业。而两手抓的轻喜到家也以十年如一日的坚守，将“不确定的服务”转化为“可丈量的信任”，赢得消费者的长期信赖，为行业化解“信任危机”给出最优解。

标签：