不缠不夸，以诚赢心！人保寿险北京市分公司吴卫锋 11年保险路走出“专业服务”的范本

保险行业的温度，藏在每一位从业者从“懵懂”到“坚定”的成长里。70年出生的吴卫锋，自2014年与保险结缘，11年间不仅成长为人保寿险北京市分公司五星级营销员、钻石会员，更斩获中国人保寿险高峰会奖励、国际IDA龙奖。她为399位客户筑起超5.3亿元的保障网络。从初识保险到深耕领域，她用扎实的脚步，走出了一条“以专业立心、以服务致远”的成长之路。

从探索觉醒到理念扎根

2014年3月，吴卫锋在开启了保险领域的探索。彼时的她虽对保险认知有限，却带着对“找份能创造价值的事业”的期待踏入行业。接下来的五六年里，邀约客户、整理课件、陪访展业、讲解基本法 —— 这些看似细致的日常，成了她熟悉保险业务的“实践课堂”。主管的手把手指导、公司常态化的专业培训，让她逐渐摸清保险服务的逻辑；而早年女儿投保学平险时，因代理人未说清“旧伤复发不赔”条款导致的理赔纠纷，也在这段经历中找到了答案。“不是保险产品有问题，而是条款讲解的不专业让行业蒙了尘”，这份觉醒，让她在心底立下准则：保险代理人必须“把条款讲透、让客户明明白白”。

2017年，凭借扎实的业务积累，吴卫锋首次站上人保寿险高峰会的领奖台，这份荣誉不仅是对她前期工作的肯定，更坚定了她深耕保险的决心，并将“说清条款、拒绝夸大”的理念，融入到每一次客户服务中。

以专业真诚传递保障价值

“保险不是靠‘缠’绑来的，而是靠‘真’赢来的”，吴卫锋始终践行着这份服务逻辑。她的客户多是工薪阶层，最在意“踏实”，因此她从不夸大宣传，更不搞死缠烂打的促单。

面对客户，吴卫锋始终保持“信息透明”：推荐重疾险时，逐条讲清理赔条件，比如“恶性肿瘤的界定标准”“心脏手术的达标要求”；介绍年金险时，算清领取时间与金额，也不回避“前期现金价值低”的特点。银行退休的L姐，2015 年通过转介绍认识她后，先是为儿子配置重疾险，后来陆续给儿媳、孙辈加保，甚至每年的意外险等都定点在她这里投保。“当初选你，就是因为你话不多，却把该说的都说明白了，不像有的代理人只顾催单”，李姐的评价，道出了许多客户的心声。

没有资源优势，吴卫锋就从身边人入手，靠亲戚朋友的支持迈出第一步；缺乏拓新技巧，她就跟着公司参与普惠健康保推广、下村宣传。遇到客户暂时不投保，她从不过度打扰，而是通过公司活动、私下聊天保持联系，“客户认可你的人品和专业，有需求时自然会找你”。十余年来，吴卫锋的客户转介绍率稳定，不少客户成了生活里的朋友，有的客户旅游归来会特意给她带回一份地方特产；过年过节，彼此的问候从不间断。

这份坚守，也让吴卫锋实现了自我成长。“以前我高冷不爱说话，现在却喜欢跟人分享保险的好处”，性格的蜕变、专业的提升，再加上人保寿险平台的支撑 —— 有竞争力的产品、清晰的晋升机制，让她不仅实现了充分的经济自主，更收获了 “被认可” 的成就感。如今55岁的吴卫锋，从没想过退休，她说：“只要身体好，客户需要我，就一直干下去。”

11 年保险路，吴卫锋的成长轨迹，藏着从业者最珍贵的品质 —— 对专业的敬畏、对客户的真诚、对成长的追求。而她的故事也印证：保险的价值，不仅在于为生活筑起安全网，更在于让从业者在服务他人的过程中，实现自我成长与价值升华。而这份成长与价值，仍将在她未来的保险之路上，继续传递温暖与力量。

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