河南省荥阳市：开发周期缩短70%，业务效率提升95%

近日，随着最后一份专卖案件报销单在1分钟内自动生成并完成流转，由荥阳市烟草专卖局（分公司）自主研发的“智烟自动化办公系统”正式投入运行。该系统深度融合低代码、RPA（机器人流程自动化）与AI技术，标志着企业在数字化转型和基层减负增效方面取得了实质性突破。

破除壁垒，直击传统办公“痛点”

长期以来，基层烟草专卖与营销工作面临着“跨系统流程壁垒高、人工重复劳动多、业务合规风险大”的三重挑战。

“以前办理一起专卖案件报销，我们需要在多个系统间手动查找数据、打印整理厚厚的纸质材料，平均耗时40分钟，稍有不慎还容易出错。”一线人员的反馈，道出了传统办公模式的困局。数据滞后、耗材浪费、新员工上手慢等问题，一度成为制约管理效能提升的瓶颈。

面对这一现状，荥阳市烟草专卖局数字实验室成员依托低代码平台开始了自主开发。

技术赋能，跑出敏捷开发“加速度”

“传统的系统开发往往需要4至6人的专业团队，周期长达5个月，成本高昂。”项目负责人介绍道，“而通过低代码+RPA的技术组合，我们仅用1.5个月就自主完成了核心功能的上线。”

这一创新模式不仅将开发人力投入降低了70%以上，且无需采购额外服务器资源，开发费用成本为零。系统成功集成了信息查询、自动填报、流程审批等功能，为基层员工配备了一位全天候的“数字工友”。

数据驱动，重塑业务流程“新效能”

系统的上线，带来的不仅仅是操作的便捷，更是业务流程的根本性重塑。

在降本增效方面，成效最为直观。以专卖案件报销为例，RPA机器人取代了人工抓取和录入，单次处理时间从40分钟压缩至1分钟以内，效率提升超95%；个别流程无纸化审批更是让相关业务的打印耗材需求归零，年均节约成本近万元。

在流程流转方面，系统打通了部门间的信息堵点。零售商户入网流程从过去的耗时更久的微信群传递，转变为不到半天的线上标准化，跨部门协作效率提升67%。

在风险防控方面，RPA与规则引擎的应用将数据处理的准确率提升至99.9%，有效规避了人工核对中常见的错漏风险。

智慧大脑，激活组织发展“内驱力”

除了流程自动化，“智烟自动化办公系统”还引入了AI知识库功能，变“被动查阅”为“智能问答”。

针对新员工业务生疏、政策把握不准的问题，系统内置的“智烟助手”能提供专家级的实时解答，将疑难业务问题的查询时间从30分钟缩短至2分钟。

此外，系统配套的“管理驾驶舱”将原本分散的业务数据转化为实时的可视化图表。管理者不再依赖滞后的手工报表，而是通过实时数据掌握新店入网进度和案件办理状态，实现了从“经验决策”向“数据决策”的跨越。

下阶段，荥阳市烟草专卖局将继续深化“智烟自动化办公系统”的应用场景，以数字化工具持续驱动管理升级，为行业高质量发展注入新的动能。（郭旭）

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