湖北宜城：三“码”联动强根基 数字赋能谱新篇

近日，宜城市烟草专卖局（营销部）紧扣“133”工程建设，聚焦零售户经营痛点与监管服务难点，推出“你码上说我马上办”“码上纠风”“码上查安全”三码联动机制，以“小切口”推动服务管理“大提升”。

一码马上办：响应需求，激活终端服务网

为破解零售户经营中政策获取难、服务响应慢、资金周转紧等痛点，宜城烟草整合政策解读、订单查询、经营指导、资金申请等十余项核心服务，推广“你码上说我马上办”一站式平台，实现服务事项一码通办。

“以前咨询政策、申请帮扶要跑好几趟，现在扫个码，就能解决问题，真是太方便了！”贾老板对“你码上说我马上办”平台赞不绝口。

宜城烟草组织客户经理逐店上门推广，手把手指导操作流程，尤其对老年零售户提供“一对一”专项帮扶，确保零售客户全覆盖、会使用，借助平台数据支撑，客户经理能够精准掌握零售户经营状况，针对性进行方案指导。

（图为客户经理讲解“你码上说我马上办”平台功能）

销售旺季来临前，贾老板看着同行备足库存忙得火热，自己却因资金紧张犯了愁。“抱着试试的心态扫了服务码提交资金申请，没想到不到24小时，周转资金就到账了！”贾老板笑着说，这笔钱让她新增了本地特产专柜，精准接住了居民“过节买家乡味”的需求。“旺季销售额比去年涨了两成多，收银台经常排起长队，这都是‘码上办’给我带来的底气！”

一码纠作风：畅通监督，搭建客我连心桥

为筑牢行业作风监督防线，宜城烟草将“码上纠风”平台作为连接烟草部门与零售户的连心桥，明确监督范围涵盖服务态度、执法规范、政策落实等关键环节，让零售户从“被动接受服务”转变为“主动参与监督”。

（图为客户经理讲解“码上纠风”平台功能）

在推广过程中，客户经理不仅详细讲解平台目的，消除零售户使用顾虑，还聚焦“扫码进入、问题填报、进度查询”关键步骤进行实操演示，确保每一位零售户都能熟练运用监督功能。

一码查安全：全员参与，筑牢风险防控墙

“扫描专属二维码，就能实时上传安全隐患，整改情况在线跟踪，安全管理既高效又规范。”宜城烟草安全管理人员介绍道。为推动安全管理向标准化、数字化升级，宜城烟草推行“码上查安全”数字化应用，覆盖办公场所等重点区域，实现安全隐患“即查即报、闭环整改”。

（图为职工扫码）

职工通过扫描专属二维码，可快速排查火灾隐患、用电安全等方面的问题信息，上传现场照片，系统自动生成隐患台账并推送至责任人员。宜城烟草建立分级整改机制，明确检查时限和责任人，通过平台实时跟踪整改进度，确保隐患问题早发现、早处置，营造“人人守安全、事事讲安全”的良好氛围。如今，“码上查安全”让隐患排查更精准、整改更高效，为行业稳定发展筑牢安全屏障。

从“码上服务”的精准赋能，到“码上纠风”的阳光监督，再到“码上查安全”的底线守护，宜城烟草构建起数字化服务监管体系。下一步，宜城烟草将持续深化数字化转型，优化三“码”联动机制，以更优质的服务，赋能零售终端高质量发展。（马紫倩）

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