服务提质 价值重构 ——第二十二届《中国物业管理》杂志年会在珠海举行

12月11日，为落实实施物业服务质量提升行动的工作要求，第二十二届《中国物业管理》杂志年会在广东省珠海市举行。

本届年会由《中国物业管理》杂志社主办，广东省物业管理行业协会、珠海市物业管理行业协会协办，珠海万联智达商业服务有限公司承办。

会议邀请到了中国物业管理协会监事长、秘书长，部分副会长、专家、名誉副会长、副秘书长，及部分地方行业主管部门领导、社区书记和居委会主任，以及62家地方物协和100余家协办单位、共建单位、供应链企业、订阅单位、年度作者等代表，共计350余人现场参加会议。线上直播观看人次达37254次，同比上届年会增长210.45%；点赞达69578次，同比上届年会增长167.61%。

本次年会由中国物业管理协会副秘书长梅海勇主持，广东省物业管理行业协会党支部书记、副会长兼秘书长贺栩模，珠海市住房和城乡建设局党组成员、总工程师蒋卓辉为会议致辞。

本届年会以“服务提质 价值重构”为主题，旨在实施物业服务质量提升行动，由《中国物业管理》杂志总编杨萌与10位助讲嘉宾以“1+10”的形式完成。

01大力实施物业服务质量提升行动

会议回顾了2025全国住房城乡建设工作会议、中央城市工作会议和《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》有关物业服务的主要内容，指出“实施物业服务质量提升行动”已成为行业高质量发展的路径和方向，并系统梳理2025年住房城乡建设部推动物业服务质量提升所开展的工作。邀请中山大学政治与公共事务管理学院副教授蔡荣博士以《从住房治理到社区善治：物业服务质量提升的政策路径》为题，回顾从住房治理到社区善治的历程，分析社区善治面临的复杂问题，以及新形势下对社区善治的思考：党委领导是根本，政府主导是关键，社会协同是依托，公众参与是基础。

02“八项行动”引领行业实践

会议回顾了中国物业管理协会为推动行业大力实施物业服务质量提升行动所提出的八项行动：“以人民为中心”思想教育行动，社会责任履行提升行动，和谐场景营造提升行动，人才培养提升行动，企业标准执行提升行动，行业文化建设提升行动，参与全国统一大市场构建行动，与业务主管部门紧密配合行动。系统梳理了中国物业管理协会为推动行业落实八项行动所开展的工作：召开会议宣贯布置，举办中国物博会及行业创新发展论坛，组织开展调研，以及赴境外考察汲取经验。会议认为2025中国物业管理协会所开展的工作呈现以下特点：行动部署有高度，落地方式有广度，协同联动有力度，成果转化有深度。

03场景背后的社区服务重构

会议回顾了2025年中国物业管理协会、《中国物业管理》杂志社为建设骑手友好社区所开展的一系列工作：收集典型案例，编辑交流材料，发布倡议书，制作发布宣传视频。邀请越秀服务执行董事、行政总裁，越秀物业党委书记、董事长王建辉以《从友好场景营造看物业企业的社区服务重构》为题，分享越秀服务的骑手友好社区通行解决方案、智慧通行系统，坚持党建引领构筑骑手温馨小家——爱心驿站的具体做法，以及通过服务设计形成可复制推广的“物业+骑手”服务标准化体系与协作机制，构建骑手友好生态圈，促进传统物业服务向社会化服务转型的经验模式。

04全国劳模和他钟爱的维修工作

物业服务质量的提升离不开一线员工的奉献和付出。会议回顾2025年中国物业管理协会围绕关爱一线物业人所开展的工作：面向行业发出五项倡议，通过杂志及微信号、视频号等平台广泛宣传行业7位全国劳模的先进事迹，联合62家地方协会共同开展以“关爱一线物业人 致敬最美劳动者”为主题的第十三届摄影暨微视频展。邀请全国劳动模范、上海西部集团房屋维修公司应急维修班班长杨华峰以《我的维修工作》为题，介绍了自身做好应急抢险工作守护百姓万家灯火的工作经历，分享了在人民大会堂接受表彰的感受，表达了未来把工作经验转化为服务标准的坚定决心。

05两个支撑点：产业+科技物业

服务质量提升需要强大的产业链条提供支撑和保障。会议介绍了2025中国物博会的一大亮点：物业服务企业与供应商集群式亮相，形成“技术－设备－服务”全链条展示生态，并预告2026中国物博会的相关安排，期待更多产业链条上的企业带着新技术、新产品参展，共同为实施物业服务质量提升行动赋能。邀请珠海万联智达商务服务有限公司总经理吴承祥以《产业+科技，重构物业服务价值》为题，介绍了万联智达通过“三维协同”把服务提质落到实处回应客户期待、筑牢行业发展根基以及以“ESG为核”做好价值重构、践行企业社会责任的具体实践。

06“三驾马车”新模式

会议解读了中共中央、国务院《关于推动城市高质量发展的意见》中“探索党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行模式”的政策要求。邀请中国物业管理协会副会长、宝石花物业管理有限公司董事长张小军以《从“社区服务商”到“治理协调者”》为题，分享企业践行“三驾马车”模式的经验做法，提出锻造“治理协调者”三大关键环节：坚持党建引领，创新服务模式，借助智慧赋能。邀请珠海华发四季业主委员会主任李钟伟以《业主和业主组织如何参与“共治共享”》为题，分享华发四季业主委员会参与共建共治的路径：坚持党建引领、深化三方协同、聚焦急难愁盼。宝鸡市金台区陈仓镇东岭社区党委委员李鹏以《社区和街道在基层治理中的角色和作为》为题演讲，提出街道社区应在基层治理中做到强引领、搭平台、实监督、融服务。

07价值重构的逻辑与路径

会议发布了《2025物业管理产业发展报告》《2025智慧物业管理调研报告》《2025物业管理行业ESG可持续发展报告》的主要内容，同时启动2026年调研编撰工作。邀请广州欢聚马克网络信息有限公司（马克相机）联合创始人邹南，以《AI让小区里的服务阳光透明》为题进行演讲，介绍企业运用人工智能技术让服务阳光透明赋能物业服务质量提升的经验做法和实践路径。当前，行业价值正加速重构，这既是技术革新与市场发展的必然结果，也受政策导向与需求升级等因素的多重驱动，其底层逻辑与现实路径仍需深度探析。目前，业界企业正结合自身实际不断探索，期待行业同仁在实践中总结经验、提练方法，系统梳理行业价值重构的路径模式，加强交流分享，凝聚共识合力，共同推动物业服务质量提升。

08物业管理“十五五”展望

会议介绍了中国物业管理协会受住房城乡建设部房地产市场监管司委托，开展《“十五五”物业服务行业高质量发展规划研究》工作的有关情况。邀请中国物业管理协会秘书长、《中国物业管理》杂志社社长刘寅坤以《“十五五”期间 物业服务行业发展趋势》为题，介绍了新形势下城市工作的总体规划以及如何准确理解现代化人民城市，提出行业要实施“一行动、一目标、八体系”工程。具体包括，“实施物业服务质量提升行动”，积极融入基层治理体系，完善政策法规制度体系，建成物业服务标准体系，构建人才发展培育体系，建立信用信息管理体系，健全服务质量保障体系，弘扬行业文化宣传体系，健全物业服务产业体系，坚持稳步提高物业服务行业在国民经济中地位的目标。

本次会议通过各位嘉宾围绕“服务提质 价值重构”开展的演讲以及媒体视角的观察思考，与会代表实现了思想上的深度碰撞，取得了工作上的一致共识：行业要大力实施物业服务质量提升行动。

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