加入方大四周年 祥鹏航空持续提升空地服务品质

2025年12月8日，新海航祥鹏航空迎来加入辽宁方大集团四周年。作为新海航航空集团深耕云南市场的企业，祥鹏航空围绕“旅客满意就是最高标准”这一目标，持续夯实基础能力、拓展航线网络，并通过服务创新与细节优化，全面推动空地服务品质升级，为实施民航强国与云南民航强省战略注入新动能。

空中服务的“创新公式”

为持续提升空中服务品质，丰富旅客的出行体验，提供更加多元化的服务场景，祥鹏航空倾力打造“云端鹏友”客舱服务品牌，着力建设“彩云之南”乘务示范组，通过多元载体展现云南文旅魅力，结合“观鸥季”“食菌季”“泼水节”“火把节”等云南特色节庆，推出系列主题航班活动，让旅客“未到云南，先品云南风情”；同步推出的“持登机牌游云南”惠民产品，已与省内多家景区、酒店达成战略合作，丰富了旅客的消费场景。

另外，祥鹏航空还与昆明市图书馆合作打造国内首家“云端图书馆”。在航班上，乘务员化身“阅读推荐官”，让旅客在万米高空实现“心读万卷书”与“身行万里路”的融合。祥鹏航空致力将客舱转化为文化宣传的移动窗口、政企协同的合作纽带、品牌价值的展示平台，实现“航空服务+文旅推广+文化传播”的多维赋能。

祥鹏航空“菌俏昆明，菇凉一夏”主题航班供图 祥鹏航空

地面服务的“暖心公式”

在地面服务方面，祥鹏航空通过流程优化与人文关怀的方式双管齐下，为旅客从值机开始就提供全链条暖心服务。针对老年旅客、无陪儿童、残障人士等群体，公司推出“一对一全程守护”及专属值机柜台服务，在旅客完成值机手续办理后，有专人全程陪同，引领旅客通过安检、前往登机口，并享受优先登机等贴心服务。

同时，祥鹏航空为无陪儿童在值机时提供定制卡通证件收纳袋，方便孩子收纳乘机证件；在此基础上还推出无陪儿童可视化服务，家长可通过照片，实时从始发站登机到目的地落地，全程了解孩子的动态。此外，祥鹏航空还为这些无陪儿童在机上提供免费创意拼图，帮助缓解孩子独自乘机的焦虑。

祥鹏航空为无陪儿童提供免费创意拼图 供图 祥鹏航空

另外，祥鹏航空自2024年5月推出“宠物进客舱”服务项目以来受到广大旅客的喜爱。据统计，公司现拓展“宠物进客舱”服务至全国33个站点，满足更多地区旅客对个性化出行的需求。截至目前，祥鹏航空已成功承运1061只进入客舱的宠物。

夯实服务基础 提升服务品质

祥鹏航空2025年第四季度组织开展地面服务提升专项培训。此次培训内容丰富且实用，涵盖服务理念更新、应急处理技巧提升、特殊旅客服务要点等多个方面。培训讲师们通过生动的案例分析、模拟场景演练等方式，让员工更加深入地理解和掌握服务技能。

同时，祥鹏航空组织开展乘务理论教员教学研讨会，研讨会紧扣“夯实基础、聚焦规范、面向未来”主题，系统地宣贯最新规章，深入剖析应急撤离、机上灭火等核心科目的教学短板，明确能力提升路径，同步强化廉洁从业教育，通过闭环式管理，推动教研成果扎实落地，为锻造高素质教学队伍奠定坚实基础。

未来，祥鹏航空将持续关注行业动态，紧跟时代步伐，不断优化服务流程与培训体系，一方面，积极引入先进的服务理念和技术手段；另一方面，加大对员工的培训力度，定期开展各类专业培训和技能竞赛，激发员工的学习热情和创新精神，打造一支业务精湛、服务热情的高素质员工队伍，为旅客出行提供更加舒适、舒心的出行服务。（文 宋罹）

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