王奶奶的乡村小店蝶变记

冬日清晨的阳光刚漫过街角，68岁的王燕芬奶奶已在自家便利店门口忙活起来。货架擦得锃亮、商品摆得规整，可品类单一的难题曾经一直困扰着她。“年纪大了摸不准年轻人的喜好，进货怕压货，只能守着老主顾，日子过得越来越紧巴。”这曾是王奶奶最头疼的事。

如今再走进她的店，应季零食、助农产品整齐陈列，团购自提点热闹有序，线上订单提示音不时响起，生意比以往红火了不少。而这场从“守旧”到“焕新”的蝶变，都源于金华市烟草专卖局“香溢”志愿服务队的暖心帮扶。

门店焕新添活力 “香溢”赋能亮招牌

王燕芬和老伴经营的这家传统便利店，坐落于浙江省金华市婺城区罗店村北山路上。虽说地理位置不错，是周边居民日常购物的“便民小站”，但长期存在商品结构老化的问题——仅售卖烟酒、日用品等基础品类，缺乏特色吸引力。再加上老两口年纪大、文化程度不高，不懂线上运营技巧，不少潜在客源白白流失，每月收入仅够维持基本开销。

了解到这一情况后，金华市局（公司）迅速组织“香溢”志愿服务队深入市场一线，通过反复走访调研、加密沟通频次，精准把握消费趋势变化和零售户的核心需求，重点聚焦老年零售店主这类群体开展针对性帮扶。

图为香溢志愿者帮助老年店主整理柜台商品。

针对王奶奶的店铺，服务队量身定制了帮扶方案：不仅加大扶持力度对店容店貌进行全面改造，将斑驳陈旧的旧招牌换成明亮统一的新标识，还替换了原本杂乱拥挤的货架，志愿者们结合商品类别和顾客动线重新规划布局，专门设置“热门商品”专区，把畅销品摆到显眼位置；同时协助增设“农资信息栏”和便民服务角，让小店既好看又好用，成功吸引了更多客流。

数智赋能拓销路 “云销”搭桥活市场

店铺面貌焕然一新，如何进一步提升销量又成了新的难题。考虑到老年店主普遍存在进货资金有限、抗风险能力弱、不懂社群营销等问题，志愿服务队结合周边消费群体特点，梳理出“高频刚需+特色小众”的商品清单，帮着拍摄剪辑商品推广“快闪”视频，还手把手教王奶奶使用微信收款、建立顾客微信群，定期在群内推送新品信息和优惠活动。

图为香溢志愿者帮助老年店主整理柜台商品。

“以前有些商品一个月都卖不动几件，现在周末两天就能卖完一大箱。”王燕芬奶奶笑着说，“顾客们能第一时间知道店里上新，商品周转速度比以前快多了。”在志愿服务队的助力下，王奶奶的便利店营业额稳步提升，久违的笑容重新绽放在她脸上。

王奶奶的经历并非个例，面对传统店铺转型慢、老年店主“触网难”的普遍困境，金华市局（公司）精准施策，为这类群体零售户量身打造“一店一策”专属服务菜单，帮更多老年店主跨越数字化门槛，顺利搭上零售转型的“快车”。

图为志愿者指导老年零售户借助数字平台开展促销活动。

王奶奶店铺的焕然一新，正是金华市局（公司）“香溢”志愿零售终端服务的生动实践。近年来，该局从个体帮扶小切口入手，通过搭建志愿服务平台、完善“一店一策”专属服务菜单，以“一对一”指导帮老年店主攻克数字化壁垒，用常态化走访研判和动态数据监测破解库存积压难题，将服务精准延伸至零售终端“最后一公里”，让老年店主们也能紧跟时代发展步伐，真正享受到数智改革带来的红利。

在“香溢”志愿服务的微光映照下，越来越多像王奶奶一样的老年店主重拾经营信心，推动传统零售模式转型升级，让市井烟火气中增添了几分温暖，实现了行业与零售客户的共赢，也彰显了国企的社会责任与担当。（范晓、林宇琛）

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