云阳新津乡：数字织密治理网，智治绘就民生暖画卷

“以前反映水管坏了，得跑好几个部门来回沟通，现在网格员在‘141’智治平台一上报，两三天就修好了”近日，重庆云阳县新津乡新津村陈大爷指着屋背后刚修复完好的供水水管感慨不已，这根曾被村民施工不慎挖坏的水管，不仅及时恢复了供水，更让他真切感受到了基层智治带来的便捷。

近两年来，新津乡以数字化改革为核心牵引，逐步构建起“数字赋能、多元协同、闭环高效”的基层智治体系。从山林火情的快速处置到养老钱的安全守护，从低保审批的高效办结到邻里纠纷的妥善化解，数字化技术正化作有温度的治理力量，渗透到乡村治理的每一个角落。

智治护安：科技为民生安全“站岗”

“叮！辖区林区出现疑似烟雾，请立即核查处置！” 今年4月的一个清晨，新津乡林业站工作人员牟秋林的手机收到智治平台预警信息，附带的定位精准指向太胜村3组林区。他立刻通过平台调度就近网格员，5 分钟抵达现场，发现是村民祭祀引发的零星火星，及时处置避免了火情扩大。

“以前巡山全靠脚力，一天走下来覆盖不了几座山，现在有了智能监测设备，24 小时不眨眼‘站岗’。” 牟秋林介绍，新津乡将智治平台与智慧防火系统深度融合，在林区部署6个前端感知设备，今年来已精准触发报警78次，火情响应时间从过去的 40 分钟缩短至 15 分钟内。

针对电信网络诈骗高发态势，智治平台更成为群众财产安全的“防护盾”。“多亏你们及时阻拦，不然我的养老钱就没了！”12月初，新津乡居民陈大妈接到电信网络诈骗电话，正准备转账时，乡平安法治办工作人员刘勇已带着网格员上门劝阻。原来，智治平台监测到异常通话后，第一时间触发预警，通过“平台派单—网格员上门—现场劝阻”机制，成功守住了陈大妈的5万元养老钱。近三个月，这样的预警劝阻事件已成功处置33件。

服务便民：数据替群众“跑路”

太胜村村民吴峻因患重肝癌导致家庭困难，想申请低保却不知流程。村网格员得知后，通过“渝悦.救助通”平台帮她提交申请材料，乡民生服务岗人员在线审核、实地核查同步推进，仅用10个工作日就完成了低保审批。“不用我跑一趟路，材料都是网格员帮着弄，低保金很快就到账了，解了我们的燃眉之急。”吴峻拿着低保证明，话语里满是感激。近三个月，新津乡通过平台简化流程，高效处理低保办理事项12件，平均办理时限较以往压缩60%，切实为困难群众解了燃眉之急。

矛盾化解也因数字化变得更加高效。永河村村民李道国因修建江南高速路涉及征地，家中的联通、电信网线需要迁移，可联系运营商时被告知需自行承担迁移费用，这让他十分不满并引发纠纷。无奈之下，他通过 “民呼我为” 平台上报了诉求。乡党委收到信息后，迅速调度分管领导、驻村干部、调解员和网格员组成专项调解小组。调解人员多次与两大运营商沟通协商，最终促成运营商免费为其迁移网线，并现场向李道国详细解释相关政策。前后不到10天，这起棘手的纠纷便得到了圆满解决。

机制焕新：治理效能“节节高”

“过去基层治理‘条块分割’，遇到跨部门问题常常‘踢皮球’，现在有了智治平台，权责清晰、流程闭环，问题解决效率大幅提升。”新津乡党委书记介绍。该乡构建“乡—村—网格”三级治理架构，组建了“1+3+N”网格治理团队，将地灾防治员、护林员、上级部门派驻人员、在职党员、志愿者等力量全部纳入智治体系，形成“指挥中心统一调度、职能部门专业支撑、基层力量一线处置”的工作格局。

在流程管理上，“诉求受理—分流交办—限时办结—反馈评价”全闭环机制让治理更高效。新津乡基层治理指挥中心工作人员每天实时在智治平台处理群众诉求：和平村村民反映的道路破损问题，受理后自动分流至乡平安法治办，标注办理时限3个工作日；紫荆村的社保咨询，由乡民生服务岗人员1小时内在线答复。平台数据显示，目前群众诉求平均办结时间为2.3个工作日，满意度达98%以上。

“数字赋能不是冷冰冰的技术，而是让治理更有温度。”新津乡乡长表示，下一步将持续优化智治平台功能，进一步拓展数字化应用场景，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升基层治理精细化、智能化、科学化水平，为建设平安和谐、宜居宜业的和美乡村筑牢数字根基。（林文锋）

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