立升便利店的蜕变之路：知音同行 携手共进

在城市的大街小巷中，便利店不仅是商品交易的场所，更是人情与智慧的聚合点。它们像一颗颗明珠，镶嵌在社区的每个角落，为匆忙的生活带来温暖与便利。在湖北省黄石市黄石港区湖滨大道上，有一家挂着“知音同行便利”标识的立升便利店，店铺宽敞明亮，顾客络绎不绝。店主张凡珍夫妻虽然忙碌，但脸上始终洋溢着幸福的笑容。说起小店的变化，夫妻俩说得最多的，是对烟草公司好政策的感激，以及对烟草客户经理专业指导的由衷感谢。正是这些帮助，让他们的小店焕发新生，生活也越过越红火。

一、破局：从渔具店到便利店的第一次转身

2012年，张凡珍接手亲戚的渔具店时，面对空荡的货架和寥寥无几的顾客，她感受到了前所未有的压力。“那时候刚做生意，把积蓄全投进去了，可每天生意惨淡，真是吃不下、睡不着。”回想起当初的情景，张凡珍仍心有余悸。就在她一筹莫展之际，烟草客户经理主动上门，为她带来了转机。

客户经理经过细致调研，发现店铺周边有学校、汽修店和居民区，日常需求旺盛，而单一的渔具业态显然难以满足这些需求。于是，他建议张凡珍将店铺升级为开架式便利店，引入食品、日用品和复印服务，填补社区服务的空白。“当时心里也没底，但客户经理的分析很有道理，我就决定试一试。”张凡珍回忆道。

改变很快带来了惊喜。新增的货架和商品线像一块磁石，吸引了学生、上班族和附近居民。营业额从日均几百元跃升至数千元，小店逐渐成为桂花路的“生活驿站”。这次转身，不仅让张凡珍看到了希望，也为后续的发展奠定了坚实基础。

二、成长：十年深耕与暗藏的危机

从2012年到2022年，张凡珍的小店凭借“熟人经济”在社区站稳了脚跟。她用心记住老顾客的喜好，主动提供代收快递等附加服务，让小店成为社区的“第二客厅”。整洁的陈列、稳定的货源和热情的服务，也为她赢得了消费者的信赖。然而，随着电商的普及和周边新开的两家便利店的竞争，2022年，店铺生意开始下滑。

“那段时间真的很焦虑，总觉得是别人抢了我的生意。”张凡珍坦言。就在她陷入抱怨时，烟草客户经理的一句话点醒了她：“抱怨不如求变。”这句话像一盏明灯，让她在迷雾中看到了方向。

三、蜕变：从传统店到加盟店的转型升级

2023年，烟草客户经理再次上门拜访，张凡珍向他倾诉了经营困境。客户经理向她介绍了“知音同行”加盟店的政策，并展示了其他改造升级店铺的成功案例。“看到那些店铺的变化，我心动了。”张凡珍说。在烟草部门的指导和帮助下，她的店铺开始了为期两个月的改造升级。

改造后的小店焕然一新：绿白相间的门头、通透的落地窗、分区明确的货架，让整个空间显得明亮而有序。烟草专区的主题陈列成为亮点，既保留了原有优势，又强化了品牌形象。走进店铺的顾客纷纷赞叹：“像走进了连锁品牌店！”此外，数字管理系统的引入，实现了库存智能化管理，大大提升了店铺运营效率。这次转型升级，不仅让小店摆脱了传统模式的束缚，更让它具备了现代零售的竞争力。

四、超越：24小时智能购物的新篇章

2024年，在烟草部门的引导下，立升便利店加装了自助结算设备，成为黄石港区首批“24小时智能便利店”。夜间亮起的灯光，为晚归的上班族、急诊患者家属提供了温暖的服务，营业额因此再增20%。同时，“知音同行”的牌匾与烟草公司的品牌联动，赋予了小店更深的文化内涵。

“现在我们不只卖商品，还在传递一种信任感。”张凡珍自豪地说。这种差异化竞争，让立升便利店在激烈的价格战中脱颖而出，成为社区中不可或缺的一部分。

从夫妻店的筚路蓝缕，到品牌化的破茧成蝶，张凡珍的故事告诉我们：时代不会辜负认真经营的人。正如小店灯箱上“知音同行”四个字所寓意的那样——在商业的洪流中，读懂顾客，便是找到了永恒的知音。

如今，立升便利店已成为黄石港区湖滨大道上的一张名片，它的蜕变之路，是智慧与汗水交织的成果，更是政策支持与个人奋斗的完美结合。未来，张凡珍夫妻将继续携手烟草部门，以更优质的服务、更创新的模式，为社区居民带来更多便利与温暖。而他们的故事，也将激励更多的小店经营者，在变革中寻找机遇，在挑战中实现超越。（李宏琳、郑铎）

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