携手共护银龄岁月 人保寿险山西省分公司构建适老化服务示范网点矩阵

为切实保障老年消费者合法权益，提升全省金融服务适老化水平，中国人保寿险山西省分公司于2025年开展首批“人保寿险适老化标杆网点”征集活动。活动以行业协会及总公司下发的《保险机构适老服务规范》《进一步提升金融服务适老化水平工作方案》《客服中心柜面标准化工作指引（2025修订版）》等相关文件要求为标准，面向各级机构征集适老设施完善、业务办理高效、服务温暖贴心的“适老化标杆网点”，借助可复制、可推广的成功经验，形成“标杆示范，全省提升”的辐射效应，带动全省进一步提升适老服务能力，共护银龄岁月。

此次征集活动围绕“营业网点柜面设施、业务办理引导、业务咨诉办理、柜面业务办理、上门服务、爱心关怀及应急服务”等重点标准展开，分公司各级机构积极响应，结合区域实际情况，首次评选上报了4家“适老化标杆网点”。

该批示范网点的主要举措：一是夯实适老化改造，配置无障碍通道、老花镜、血压计、放大镜、医药箱、轮椅等关怀设施；开设老年群体专属休息等候区、服务窗口、金融教育宣传区，配置老年消费者自助服务设备及引导协助人员；二是简化适老服务流程，为老年消费者提供合理的业务办理流程，结合特殊情况提供上门办理服务，开展突发事件应急处理预案演练等，满足老年群体的差异化需求；三是创新适老场景举措，汾阳支公司等标杆网点配备业务资深且熟悉地方方言的工作人员，解决老年消费者听不懂、不会讲普通话的难题；朔州中支等标杆网点为老年消费者提供“一对一”引导与陪伴服务，全程耐心引导，优化服务体验。

中国人保寿险山西省分公司此次活动通过“标准引领+标杆示范”模式，形成适老化服务示范网点矩阵，推广复制可借鉴的有益经验，带动全省从被动合规向主动优化转变，全面提高综合适老服务能力，有效提升老年消费者金融服务的获得感、幸福感与安全感，为银龄岁月再添温暖光芒。

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