大同联通启动“无忧受理・千兆畅享”专项行动

5月1日上午，中国联通大同分公司以“我为群众办实事”实践活动为指引，在平城区凯德世家小区广场召开“无忧受理・千兆畅享”专项行动启动会。山西省分公司公众客户事业部副总经理唐海东，大同市分公司党委书记、总经理齐佩钧等领导现场共同开启仪式并放飞气球，以实际行动践行“人民邮电为人民”初心，推动宽带服务升级、千兆网络普及，让数字红利真正惠及平城百姓。

以“三颗心”破服务堵点，答好“为民服务卷”

中国联通大同分公司党委书记、总经理齐佩钧在致辞中强调，大同联通将聚焦群众宽带使用中的“急难愁盼”，以“三颗心”破除服务坚冰：用同理心“将心比心”，从用户视角重构服务流程；用匠心“精益求精”，以技术创新保障网络质量；用诚心“一诺千金”，以制度约束守护用户权益。此次专项行动不仅是网络服务的升级，更是践行“我为群众办实事”的生动实践，旨在让每一个家庭都能享受高速、稳定、便捷的数字生活。

五大承诺“落地有声”，解决群众“用网忧”

为让用户“明明白白消费、踏踏实实用网”，大同联通推出“宽带无忧五项承诺”，直击受理、安装、体验、价格、保障五大环节：

• 受理无忧：线上3分钟报装、线下123个营业厅+300家门店就近办，为老年人、残疾人提供“一对一上门服务”；

• 安装无忧：城区“今日报装今日通”、农村48小时响应，用户可扫码评价全流程服务；

• 体验无忧：新装用户享30天免费千兆体验期，专属客服7×24小时在线指导；

• 价格无忧：账单“扫码可查”、同档套餐“只增不减”，拒绝价格套路；

• 保障无忧：故障2小时响应、4小时修复（超时赔付流量包），极端天气应急通信保障+免费反诈服务全覆盖。

三大行动“精准发力”，打通服务“最后一公里”

承诺变行动，服务见实效。大同联通同步启动三项惠民行动：

• “宽带医生进万家”：组建100支专业小分队，免费上门检测网络，解决WiFi死角、设备老化等“真问题”；

• “透明车间全开放”：邀请用户参观光纤熔接机等18种专业设备，全程见证“一根光纤入户”的标准化施工；

• “服务体验官招募”：面向全市招募1000名体验官，赋予优先办理业务、参与产品内测等权益，48小时内响应每条建议，让服务提升“听民意、聚民智”。

数字红利“触手可及”，绘就智慧生活新图景

“宽带网络不是奢侈品，而是数字时代的‘水电气’。”齐佩钧表示，此次行动聚焦留守儿童视频团聚、小店直播带货、老人远程医疗、返乡创业等民生场景，未来三个月将完成40个小区光纤优化、10万户家庭网络升级、200名智慧家庭工程师提能，让千兆网络成为助力平城百姓美好生活的“新基建”。

从“用得上”到“用得好”，大同联通以“我为群众办实事”为出发点，按下服务升级“加速键”。正如启动会现场所言：“金杯银杯不如老百姓的口碑”——随着“无忧受理・千兆畅享”专项行动深入推进，大同联通正以实际行动让千兆网络飞入寻常百姓家，让数字温暖浸润平城大地，为全省数字生活示范区建设贡献联通力量。

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