红安县局：用情服务 绘就客我共赢新画卷

今年以来，红安县烟草专卖局（营销部）秉持“用情服务”理念，以真心换真情，以实干赢信任，通过提升客户法治观念、提振客户经营信心，奏响客我携手共进、互利共赢的时代强音。

法治宣教，以情为引筑牢合规之基

“法者，治之端也。”在卷烟市场复杂多变的环境下，增强零售客户的法治观念，是维护市场秩序、保障客户合法权益的必然要求。红安县烟草专卖局（营销部）将法治宣教作为用情服务的重要内容，为零售客户筑牢合规经营的思想防线。

（图为该局干部职工开展法律宣传 祝玮摄）

该局组建了一支由法规专员、一线执法人员组成的法治宣讲团，他们深入大街小巷、走进乡村集市，开展形式多样、内容丰富的法治宣传活动。在社区广场，宣讲团成员通过设置咨询台、发放宣传手册、现场答疑解惑等方式，用通俗易懂的语言向零售客户讲解烟草专卖法律法规，从卷烟经营许可的申请与使用，到假冒伪劣卷烟的识别与防范，再到违法违规经营行为的法律后果，一一详细解读，让零售客户听得懂、记得住、用得上。

一位经营多年的零售客户感慨道：“以前对一些法律条文一知半解，总担心不小心就违法了。听了你们的讲解，我心里踏实多了，以后一定守法经营。”

精准帮扶，以情为桥纾解经营之困

“忧客户之所忧，急客户之所急。”在零售客户的经营道路上，难免会遇到各种困难和挑战。红安县烟草专卖局（营销部）以真情为桥梁，想客户之所想，帮客户之所需，为零售客户提供精准有效的帮扶措施，助力他们化解经营难题，提振经营信心。

为全面了解零售客户的经营状况和实际需求，该局（部）组织工作人员开展深入细致的市场调研，通过实地走访、问卷调查、数据分析等方式，掌握零售客户的库存情况、销售数据、客户群体等信息，建立详细的客户档案。在此基础上，针对不同类型、不同需求的零售客户，制定个性化的帮扶方案。对于新入网的零售客户，安排经验丰富的客户经理进行“一对一”的开业指导，从店铺选址、店面装修、商品陈列到经营策略制定，全程跟踪服务，帮助他们快速熟悉业务流程，顺利开启经营之路。

（图为该局领导干部对经营户进行“一对一”开业指导 祝玮摄）

一位新入网的年轻零售客户说：“刚开始做这行，什么都不懂，多亏了烟草公司的客户经理，手把手地教我，让我少走了很多弯路，现在生意越来越好了。”

携手共进，以情为纽带凝聚发展之力

“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。”在卷烟市场的发展进程中，红安县烟草专卖局（营销部）与零售客户是命运与共的利益共同体。该局（部）以深厚的情感为纽带，加强与零售客户的沟通协作，凝聚发展合力，共同推动卷烟市场繁荣发展。

定期组织召开零售客户座谈会、经验分享会等活动，搭建起与零售客户沟通交流的平台。在座谈会上，零售客户们面对面交流，分享经营经验和成功案例，促进相互学习、相互借鉴、共同提高。一位零售客户在座谈会上分享了自己的经营心得：“通过参加烟草公司组织的活动，我学到了很多先进的经营理念和方法，也结识了很多同行朋友，大家互相交流、互相支持，生意越来越有起色了。”

（图为诚信互助小组活动剪影 余伶俐摄）

此外，该局（营销部）还积极引导零售客户成立自律互助小组，加强行业自律，规范经营行为，共同维护市场秩序。在自律互助小组中，零售客户相互监督、相互帮助、共同进步，形成了良好的经营氛围。通过开展诚信经营示范店评选活动，树立先进典型，发挥榜样的示范引领作用，激发零售客户的经营积极性和主动性。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”红安县烟草专卖局（营销部）以“用情服务”为笔，以实际行动为墨，在提升客户法治观念、提振客户经营信心的画卷上，绘就了一幅客我共赢、和谐发展的绚丽图景。未来，红安烟草将继续用情服务零售客户，在时代的浪潮中砥砺前行，书写更加辉煌的篇章。（秦芹）

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