红安县局：向“新”而行 时代浪潮中的服务蝶变

在消费升级与数字化转型交织的时代浪潮中，为更加精准满足市场需求，红安县烟草专卖局（营销部）通过构建现代化服务体系、创新服务模式、强化经营赋能等举措，在传承中创新，在坚守中突破，让服务在时代变迁中历久弥新，持续提升零售客户满意度与经营能力。

构建服务体系 筑牢服务根基

“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”该局坚持构建坚实且现代化的服务体系，为零售客户和消费者提供稳定、优质的服务保障。积极引入数字化服务平台，整合市场信息、客户数据、物流配送等多方面资源，实现信息实时共享与高效流通。同时，利用大数据分析技术，深入挖掘客户需求和市场趋势，为零售客户提供精准的市场预测与经营建议，助其在激烈的市场竞争中抢占先机。

在服务流程优化上，该局推行“一站式”服务模式。从客户申请办证到日常经营指导，从卷烟配送到售后问题处理，各环节紧密衔接、高效协同，大幅缩短服务周期，提升服务效率。

创新服务模式 激发服务活力

“穷则变，变则通，通则久。”面对消费升级带来的消费者需求变化和数字化转型带来的技术革新，该局积极进取，探索创新服务模式，以适应市场变化，激发服务活力。

（图为该局干部职工帮助客户开展特色陈列 余伶俐摄）

为满足消费者个性化、多样化需求，该局引导零售客户开展差异化经营。通过举办各类培训课程和经验分享会，帮助零售客户掌握商品陈列、品牌推广、会员管理等方面的技巧，打造特色终端形象。一些位于旅游景区的零售客户，在该局的指导下，结合当地文化特色，打造了主题鲜明的红色旅游特色店，不仅吸引大量游客，还提升了卷烟及特色商品的销量。同时，指导客户利用线上社交媒体平台，开展直播带货、线上抽奖等营销活动，拓宽销售渠道，增加客户粘性。在某次直播活动中，一位零售客户通过展示当地特产，吸引了数千名观众参与，当晚销售额大幅增长。

此外，该局注重与零售客户建立长期稳定的合作关系，开展个性化服务。根据零售客户的经营规模、地理位置、客户群体等因素，为其量身定制服务方案。

强化经营赋能 助力客户成长

“授人以鱼，不如授人以渔。”红安县烟草专卖局（营销部）明白，要实现零售客户的可持续发展，不仅要提供优质服务，更要为其赋能，提升其自身经营能力和市场竞争力。

（图为组织客户开展观摩学习  余伶俐摄）

在经营指导方面，该局组建专业团队，定期深入市场，为零售客户提供全方位经营指导。从市场分析、品牌培育到库存管理、价格策略，营销人员凭借丰富专业知识和实践经验，为零售客户出谋划策。在品牌培育上，根据市场需求和消费者偏好，为零售客户推荐潜力卷烟品牌，并指导开展品牌陈列、消费者体验等活动，提高品牌知名度和美誉度。通过有效品牌培育，许多零售客户成功打造店内明星品牌，带动整体销售额提升。

“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。”红安县烟草专卖局（营销部）在消费升级和数字化转型的双重背景下，通过一系列举措实现了服务转型升级，让服务历久弥新。未来，红安烟草将继续秉持创新发展理念，探索服务新路径，为烟草行业高质量发展贡献力量。（秦芹）

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