浙江泰顺：小窗口架起政务便民服务“连心桥”

为进一步提升政务服务水平，浙江省温州市泰顺县烟草专卖局践行以人民为中心的发展理念，以深化“放管服”改革为导向，通过打造四办四型窗口，不断提升解决政务服务难梗阻能力，架起政务便民服务“连心桥”。

线上数智办，打造高效型窗口

该局借助行业各类数字化平台和政务数据共享平台，通过各类数据分析汇总，实现办事群众多事项一次办理、预办理事项提前告之、特殊区域零售点分布参考。不但有效满足办事群众的现实需求，实现了数据多跑路、群众少跑腿的要求，同时，也有力提升了许可审批的效率。

“以前总担心手续过期要到处跑窗口，现在系统自动提醒还能手机上传材料，数据跑起来可比我们老百姓腿脚快多啦！”零售户小陈指着手机屏幕感叹道。

图为该局工作人员教零售户在手机操作换证等流程。曾紫娴/摄

背包上门办，打造务实型窗口

为深化践行“一次也不用跑”的政务服务理念，将便民利企的暖心举措落到实处，该局聚焦弱势群体、帮扶对象及复杂业务事项，推出“背包上门”一条龙服务。工作人员化身“政务快递员”，将申请受理、实地勘验、审批流转、证件送达等全流程服务送至群众家门口，真正实现办事群众“零跑腿”，全方位彰显政务窗口“为民办实事”的担当与温度。

“我年纪大了，又卧病在床，原本还发愁怎么去现场签字呢。没想到你们带着材料就上门了，这还热乎着的新证件，感觉都带着你们背包里的暖意哟！”行动不便的王奶奶紧紧攥着新办的证件，激动得说道。“奶奶，您之后有什么不方便的，尽管跟我们说，我们肯定第一时间来帮忙！”工作人员温柔回应，贴心话语如春风般温暖着老人的心。

图为该局工作人员为老年零售户送证下乡。饶晓微/摄

紧急随时办，打造责任型窗口

“我就怕赶不上节后开业，这损失可就大了！没想到一个预约电话打过去，你们立马带着设备赶到店里来现场勘验，这服务贴心程度，真让人感动！”一位返乡创业的零售户紧紧攥着刚拿到手的加急许可证，脸上笑开了花，连声竖起大拇指赞叹。

为及时响应办理群众的紧急办件需求，该局审批窗口主动出击，增设24小时应急应答专线，如同为群众搭建起一条永不“打烊”的诉求通道。每逢五一、十一、春节等长假返乡高峰时段，面对群众紧急类预勘验需求，窗口迅速启动“假日服务模式”，推行电话预约与全天候窗口服务双轨并行机制，以实际行动扛起政务窗口的社会责任担当。

流程透明办，打造廉洁型窗口

“推进政务公开透明化建设，强化窗口法治化服务能力，是切实保障群众知情权监督权的必然要求。我们的政务服务要立足政策解读与执法规范化建设双轮驱动，既通过智慧屏显实现办事指南全景展示，又依托常态化练兵提升释法说理水平，让每份许可证都成为法治政府建设的生动注脚。”该局相关负责人说道。

针对社会公众比较关注的新办事项，该局窗口增设大屏进行电子、图文类政策、事项、流程、承诺各类宣传，另一方面窗口人员不断强化自身业务素质能力，开展烟草法律法规宣传解释，不断深化提升窗口的廉洁执法形象。

图为该局工作人员为零售户讲解工作事项。林之国/摄

下一步，泰顺县烟草专卖局将深化推进政务服务增值化改革，以数字政务矩阵赋能服务升级，构建“线上+线下”立体化沟通机制。通过编制“一事一策”服务清单实现“让数据多跑路、让专员多跑腿、让群众零跑腿”，用“精心服务指数”换取群众“暖心满意指数”，奋力打造山区县政务服务新高地。（林涛）

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