浙江嵊泗：农村小店里的“人情味”

福乐食品店是一家深处在浙江嵊泗县的海岛农村小店，它不仅承载着村民们的日常所需，更是心系邻里的一道亮丽的风景。

“老板你这里真热闹！”这句话，如今成了马关村村民们对福乐食品店最直观的印象。

起初，这家小店是一个传统食品批发的小卖部，产品种类单一，货物堆积在过道，走进店里下脚的地方都很少，生意也不景气。老板郑忠跃虽然想转变经营方式，但一时也没有找到合适的改进方向和路径。

在嵊泗县烟草专卖局客户经理贺勇的帮助下，小店闯出了一番新天地。贺勇深知海岛农村小店的不容易，从店铺选址、装修设计到产品陈列、营销策略，都给予了郑忠跃全方位的指导和帮助。在客户经理的建议下，郑忠跃转变了经营方向，不仅仅从事食品批发业务，更是将目光聚焦在便民惠民服务上。经过一番精心打造，小店焕然一新，不仅提升了店铺的整体形象，也为小店增添了不少“人情味”。

图为福乐食品店老板娘周阿毛整理货架。

郑忠跃发现，村里的青壮年基本外出务工，留守老人和孩子经常有一些办证资料和作业需要打印，有时不得不跑到县里去打印，既浪费时间又不方便。为了解决附近乡亲们的打印需求，他还特意在网上购买了一台打印机。“这台打印机不仅方便了我们自己使用，更重要的是，它为邻里乡亲提供了一个便捷的打印，还给为小店增添了不少人气。”郑忠跃开心地说道。

图为福乐食品店老板郑忠跃（右一）为帮助村民复印资料。

郑忠跃看到村里的老人们大部分使用的还是老年机，部分有智能手机的也不会操作话费充值、水电缴费、就医挂号等功能，每次办理业务都要跑很远的地方，对于老年人来说很不方便。因此，他主动帮助没有智能手机的老年人办理业务，只要提供身份信息即可。并利用空闲时间，在小店开展智能手机使用培训服务，帮助村里老人共享数字生活。

“我也能在手机上挂号、缴费了，真的太开心了！”刘奶奶兴奋地说，“以前不会用手机，去医院都要孩子带着去。现在学会了使用智能手机，我们自己就会操作了。”

“看到老人们很高兴的样子，我也很欣慰。”郑忠跃开心地说道。

图为福乐食品店老板郑忠跃（左一）为老年人讲解智能手机的使用方法。

“现在的小店，越来越热闹了，乡亲们不仅可以购买“柴米油盐”，还可以免费打印、网上缴费等，既增加了我的收入，又为附近居民提供了生活上的便利，一举多得！未来，我将增加更多的便民服务。”郑忠跃满怀憧憬地说。

下一步，嵊泗县烟草专卖局将继续深入践行“以人民为中心”发展思想，持续推进海岛农网建设，优化客户服务，有效补齐农网终端短板，绘就终端客户获利、群众受益的美好画卷。（供稿：周纪成）

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