湖北蕲春：贴心服务助力小店 真情奉献点亮乡村

“要不是小王经理天天提醒，我这养老钱差点就被骗走了！”在蕲春县刘河镇的老街商铺里，76岁的胡凤英老人拉着客户经理王宁的手，对他连连道谢。一个月前，正是王宁在走访时识破“假订单”骗局，及时阻止老人向骗子账户转账2.3万元。

在医圣故里湖北蕲春，这样的守护故事每天都在续写。蕲春县烟草专卖局（营销部）（以下简称：蕲春烟草）的客户经理们穿梭于城镇街巷与乡间阡陌，用脚步丈量责任，以服务传递温情。他们扎根基层一线，既当政策宣传员、又做民生服务员，通过“一户一策”精准帮扶、全天候暖心服务，在守护“小店经济”、服务乡村振兴中书写新时代的“鱼水篇章”。

图为：客户经理为客户宣传相关政策

政策宣传 “及时雨”，小店经营明方向

在漕河镇经营便利店的张明华店里，客户经理王芳芳正在向店主宣传烟草专卖相关政策。这支“流动普法队”今年已开展“送法进店堂”活动30余场，发放宣传折页200余份，将行业政策转化为通俗易懂的“家常话”。

针对农村客户经营能力薄弱问题，客户经理为32家乡镇店铺设计“卷烟+土特产”特色陈列区，组织“开口营销”培训28场次。青石镇“云峰超市”店主李建军通过培训，将蕲艾、薏仁米等农产品与卷烟组合销售，月均增收1500元：“客户经理教我用抖音直播带货，现在城里人都爱买我们山里的好东西。”

图为：为残疾客户指导平台操作

特殊关怀暖人心，弱势群体绽笑颜

蕲春烟草的客户经理始终将残疾、老年等特殊客户群体放在心上。针对身体不便的王连枝，客户经理叶华波经常主动上门，帮忙整理货架、摆放卷烟，耐心指导她进行卷烟陈列，提升店铺形象。在向桥乡，不少老年客户对新的电子支付、订货系统操作困难，客户经理们便手把手教学，用通俗易懂的语言讲解步骤，直到老人们完全掌握。遇到恶劣天气，他们还不忘提前提醒客户做好卷烟防潮、防霉措施，及时协助解决问题。这份贴心关怀，让特殊客户群体感受到了温暖，也坚定了他们经营的信心。王连枝曾感动地给客户经理发来短信：“感谢你们烟草的关怀，有你们的暖心帮助我会坚强面对任何困难。”

图为：为困难客户开展志愿服务

多元服务筑防线，乡村振兴添活力

除了本职工作，客户经理还积极投身反诈宣传、志愿服务等工作，为乡村振兴注入活力。岁末年初诈骗高发期，他们通过线上发布警惕诈骗信息提示，线下加大对老年客户拜访频次，用本地白话讲解防范技巧，帮助客户下载“国家反诈中心APP”，筑牢防诈“防火墙”。在日常，客户经理们还组织开展各类志愿服务，如帮助零售客户打扫店面卫生、参与社区环境整治、助力爱心助农活动等。在刘河片区，客户经理借助诚信互助小组平台，组织客户交流卷烟经营、店面形象提升经验，共同探讨致富之路，带动周边小店共同发展，为乡村经济繁荣贡献力量。

蕲春烟草客户经理的脚步，始终与小店发展同频，与乡村脉搏共振。未来，这支“亲情服务队” 将继续扎根基层，把服务做到客户心坎里，让 “金叶” 之花在蕲春大地绽放出更绚烂的光彩。（张焱林）

标签：