湖北蕲春：实干担当 书写客户满意“答卷”

为进一步深化客我关系，提升客户服务品质，今年以来，蕲春县烟草专卖局（营销部）精心策划并扎实推进了“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。活动中，该局将构建和谐客我关系置于核心位置，将提升客户满意度作为营销工作的核心目标，致力于提高客户服务效率，紧密跟踪客户需求变化，持续优化客户服务质量，让零售客户切实感受到服务的“贴心”“用心”与“走心”。

聚焦“志愿服务” 倾心倾力解民忧

“真心感谢你们，时常来店里关心我的经营状况，每当我遇到难题，你们总是耐心地帮我解决，现在我的生意是越来越好了。”看到张榜市场部（管理所）营销人员的到来，张老板满怀感激地说道。

图为：客户经理指导肢体不便客户操作结算平台

张老板幼年时因意外腿部伤残，被鉴定为三级残疾。然而，他身残志坚，20年来凭借自己的努力经营着这家小卖部，靠着微薄的收入，过着平淡而幸福的生活。蕲春县烟草专卖局（营销部）始终积极探索“党建＋业务”的深度融合模式，充分发挥党建引领作用，组建党员先锋队，积极帮扶弱势零售客户群体，加大对困难零售客户的扶持力度，切实为困难零售客户办实事、解难题。针对困难零售客户的具体情况，该局量身定制帮扶计划，建立问题清单，帮助零售客户整理柜台店面，提升终端形象，提高现代化经营水平，彰显了企业的社会责任。

聚焦“银发群体” 排忧解难暖人心

在农村零售市场中，老年零售客户占据相当大的比例。这些老人的子女大多在外务工，家中常常只剩下老人和孩子留守。这个特殊的群体一直是蕲春县局关注的重点。

图为：客户经理为客户宣传反诈知识

近年来，蕲春县局不断细化适老化服务措施，定期组织营销人员深入农网市场，走访老年客户的商铺，耐心倾听他们的心声，细致记录他们在经营过程中遇到的困难和挑战，并逐一给予解答。营销人员还与老年客户拉家常，关心他们的身心健康，帮助他们整理店铺、清洁环境、重新摆放商品、优化陈列布局，让“老店”焕发出新的生机。

“每次参与营销人员的帮扶服务活动，我都有很多收获。特别是看到老年零售客户脸上洋溢的笑容时，我内心充满了幸福感，也真正体会到了帮扶服务的意义和价值。今后，我会继续积极参与志愿服务活动，用实际行动传递温暖和爱。”客户经理华颖深有感触地说。

展望未来，蕲春县烟草专卖局（营销部）将继续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，不断探索服务新路径，创新服务模式。该局将以更加优质的服务和更加坚定的步伐，精准发力，以更高的标准落实客户满意度提升工作，持续提升零售客户的获得感、认同感和幸福感。在未来的日子里，蕲春县烟草专卖局（营销部）将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断书写客户满意的“答卷”。（周长皓）

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