数字升级点亮罗田乡村振兴温暖之路

柜台前的一盏智能灯箱、货架间的一本“价签邮册”、山乡小店里的一个便民药箱……这些细微处的创新与坚守，是罗田县烟草专卖局（营销部）编织出的一张充满温度的终端服务网络，诠释着新时代基层服务的深刻内涵。

数字触角唤醒山乡小店

斑驳的老式货架被全新主题陈列柜取代，手工记账本升级为可视数据终端，就村头一家曾经不起眼的小店也成为了连接城乡的信息驿站。罗田县局（营销部）以“知音通”系统为支点，撬动终端数字化升级：及时应答订单疑问，智能分析消费习惯指导进货，扫码枪与双屏收银机让库存管理从预估走向精准。

（图为客户经理指导客户使用双屏收银机）

这些改变并非冰冷的技术堆砌。对于那些年过半百的店主，客户经理将操作指南印成图文并茂的“便利贴”；在信号不稳的偏远山区，终端改造保留了老店传统风貌，让老店也能追溯每一笔交易数据。当村民通过直播带货将茯苓茶卖向全国，当退伍军人的副食店因数字化陈列变身网红打卡点，科技与人文的共生之美，正在重新定义山乡小店的商业价值。

方寸柜台托起民生暖色

终端建设的意义，不止于商业效率的提升。在罗田烟草人眼中，每一寸柜台都是服务民生的前沿阵地。

（图为客户经理为客户店铺进行陈列设计）

客户经理们走村入户，既是卷烟陈列设计师，也是反诈宣传员、健康监督员。他们为行动不便的店主申请红色驿站柜台，帮留守老人调试智能语音助手，甚至将血压计、充电插头植入终端服务场景。

这种服务的外延早已超越行业边界。农网帮扶终端既是卷烟销售点，又是土特产代销站、快递收发站；诚信互助小组组织的助农直播，让板栗、天麻通过终端货架走向全国；残障客户店门口的“无障碍通道”、学校周边的“未成年人保护角”，更让终端成为社区治理的毛细血管。当“知音便民”灯箱与米酒铺的灯笼在暮色中交相辉映，柜台方寸之间，升腾的是熨帖人心的烟火气。

创新基因激活终端末梢

变革的种子，往往萌发于最朴素的实践洞察。罗田县局（营销部）的创新生态里，既有“沉浸驻店”带来的陈列素材库灵感，也有“征程”创新工作室设计出的异型烟分拣装置；既有客户经理从集邮册衍生的价签管理法，也有物流团队破解配送难题的智慧。这些看似微小的创新，凝结着罗田县局（营销部）“把问题当课题”的钻研精神。

（图为征程创新工作室开展研讨活动）

创新不止于技术突破。老店改造的终端保留雕花木窗，24小时便利店植入会员积分系统，乡愁记忆展示区与双屏收银机在店内共生，是文化赋能让传统终端焕发新生。青年员工领衔的课题攻关、跨部门轮岗培育的复合型人才、容错机制孵化的“金点子”，更将创新转化为驱动终端升级的永续动力。在这里，每个员工都是变革的参与者，每间小店都是创新的试验田。

让小店成为乡村振兴的“神经末梢”，让传统柜台化作服务民生的“温暖触点”，这些扎根泥土的探索，为企业的高质量发展提供了更加生动鲜活的参考样本，更见证着罗田县烟草专卖局（营销部）在新时代的使命担当。（袁子恒）

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