春风化雨润无声 客我同心启新程

四月的江城，樱花浪漫，春意盎然。在这个时节走进位于武汉蔡甸区碧桂园的瑞恒便利店，立马让人感受到春天的气息，干净整洁的店面、陈列有序的商品、优雅柔和的音乐，各式各样的插花作品，阵阵花香令人陶醉。

“我想利用春日元素营造浪漫氛围，让顾客一进店就能感受到春天的美好，为顾客打造仪式感，也可以提升购物欲望”罗老板介绍道。

近年来，为提升客户经营能力和盈利水平，激发零售终端经营活力，武汉市蔡甸区烟草专卖局（营销部）不断加大对零售客户的指导和服务力度，积极落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，以实际行动推动传统零售终端转型升级，实现客我共成长。

终端靓化 走好店面升级“第一步”

一年前，瑞恒便利店出现营业额持续下降的情况，罗老板尝试了很多方法，但生意仍不见起色。细心的罗老板发现，很多零售店装修大气时尚，特色鲜明，相比之下，自家店铺显得很寒酸：店招色彩暗淡、店铺空间狭窄、店内商品杂乱，过道里经常堆放着各种商品。

“不改就没有出路了”意识到传统的实体店经营思路已经越来越难以为继，“知音同行便利店”的出现让罗老板看到了新的希望。在同烟草客户经理沟通后，罗老板于2024年3月提交了“知音同行便利店”加盟申请，对店铺进行了整体改造。

改造后的瑞恒便利店不再拥挤凌乱，取而代之的是亮眼醒目的新形象，这里拥有了完善的商品结构，提供了更加舒适的购物环境，也吸引了更多的新顾客进店购物。此外，客户经理还指导罗老板根据季节和节日对店铺进行装扮，比如，夏季选择用绿色或者蓝色包装的卷烟进行创意陈列，打造清凉、舒适的感觉；秋季则选择橙色等暖色调包装的卷烟进行创意陈列；春节期间，用红色包装的卷烟摆出“中国结”等造型，营造喜庆、欢乐的氛围。

“罗老板，你们店的陈列很有特色，再加上这个店招很显眼，特别是晚上开灯后，整条街上最靓的店非你家莫属了”，刚进门的顾客笑嘻嘻地说道。

“自从我的店铺改造后，越来越多的消费者走进我的店里，看着大家开心而来、满意而归，心里别提有多高兴了，”罗老板满足地说。

（图为升级改造后的瑞恒便利店）

数据驱动 迈出智能管理“第一步”

要想生意好，不仅要有靓丽舒适的环境，还必须做到心中有“数”。为了掌握店内经营情况，客户经理还给罗老板申请安装了知音通零售终端管理系统，同时指导罗老板落实“即卖即扫、一客一结”，只需点击查看系统中的“经营概况”模块，当天、本周和月度所有商品销售及经营利润情况变得一目了然。客户经理还利用销售数据帮助马老板进行经营数据分析，找准店铺定位，适时淘汰动销缓慢、盈利水平低的商品，切实做到数据化管理。

“现在好了，只要一查系统里的数据，店里情况就明明白白，我感觉这个智能系统彻底把我从繁杂的劳动中解放出来了，感谢烟草公司对我的帮助，让我也跟上数字转型的节拍了”。罗老板语重心长地说道。

营销赋能 上好学习提升“第一课”

“现在不是生意不好做了，而是消费需求发生了改变。我得加快经营理念转变和改造提升步伐，多参加烟草公司组织的培训，多向优秀同行学习取经，形成自己的店铺特色，这样才能赢得先机。”罗老板时刻将学习和升级作为自己的经营技巧。

为了适应消费变化，罗老板通过建立了熟客微信群的形式，不定期在群里发布店铺的优惠信息。同时，还改变了进货方法，对于一些非生活必需品，采取了不定期在群里发布接龙信息进行团购的形式，实现了零库存，既保证了物品的新鲜度，又可以第一时间了解客户的购物需求，不断调整商品结构。

从曾经那个迷茫无助的守店人，到如今紧跟时代步伐的加盟店，罗老板的每一步都走得坚实有力。未来他将继续在这条充满希望的道路上前行，不断探索创新，续写属于自己的美好未来……

武汉市蔡甸区烟草专卖局（营销部）  何黎

标签：