【民生·民声】接诉即办 群众点赞

信阳日报全媒体记者 马童

“办理特别快，我们非常满意。”4月17日，羊山新区龙飞山城1期业主王女士在12345政务服务便民热线电话回访中表示。

原来，4月13日，王女士向热线投诉，所在小区推行“一户一表”改造施工完成后，施工单位至今未将小区路面恢复平整并硬化，影响小区群众出行，请相关单位核实处理。

接到投诉当天，市12345政务服务便民热线中心、市住建局、市城管局、市供水公司、羊山新区社会治理中心等单位负责人赴小区核查督导。现场发现“一户一表”改造施工开挖的沟槽未填补平整，影响群众安全出行的同时也有碍观瞻。

经集中分析研判后，督导人员现场要求龙飞山街道迅即组成工作专班，当天完成进场施工准备工作，14日上午人员机械全部进场，一周内完成所有施工任务；期间施工单位要做好安全警示工作；社区要协助物业及时告知广大业主，取得理解和支持。并表示，督查组将每天核查施工人员、机械及完成工作量，一周后再赴现场对施工任务完成情况做最后认定。

4月15日下午，市12345政务服务便民热线中心实地督导龙飞山城小区内部破损道路施工建设情况，并走访部分业主。经核查施工现场，有15名工人、9台机械设备在施工作业。小区北区500米路面沥青铺设已完工，南区路面已铺设700米，正进行剩余200米路面的沥青铺设。

4月17日，小区路面完成施工后，市12345政务服务便民热线中心工作人员电话回访王女士，这才有了开头的一幕。