“暖心窗口”提升群众信访满意度

秦 娟  李明安

“大爷，您反映的问题我已详细做了记录，我们会按照规定程序认真核实，并向您反馈结果，请您放心。”这是罗山县纪委监委信访接待室日常接待来访群众的一幕。

信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，也是领导决策的“情报部”，更是监督执纪“第一关口”。罗山县纪委监委一贯坚持相信群众、依靠群众、服务群众的理念，着力提升服务群众的能力与水平。对待来访群众耐心热情、服务文明、礼貌周到;对业务范围内的信访件认真做好登记，实名举报的优先办理、优先反馈；对不属于纪委监委受理范围的群众诉求，耐心细致做好解释工作，把“为什么不受理”和“应该哪个部门受理”讲清楚，引导群众理性上访。

据悉，该县纪委监委为着力打造“暖心窗口”，对接访场所进行全面升级改造，增设候访区、接谈室、密谈室，部署应用信访举报来访接待系统，印制群众来访举报指南，配备饮水机、雨具、阅报栏、老花镜、应急药品等便民服务设施，构建“功能齐备、分区明确、安全保密、服务优良”的接访环境，有效提升“直接面对群众”工作水平。

近期，该县纪委监委共受理信访举报10件次，同比下降28.57%，化解疑难复杂问题2个。