投诉热线“五合一” 消费维权更便捷

一部热线解决五大问题。自6月1日起消费者只要拨打12315热线，不仅能消费维权，还能投诉产品质量、食药安全、价格欺诈、知识产权保护等方面的问题，在消费维权投诉方面得到了更方便、快捷、高效的服务。

据了解，如今的12315热线是市市场监管局对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台整合为一，统一以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务，实现全市“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”，即消费者拨打12315后，根据语音导航进行按键选择，分转到对应业务平台。

今年以来，信阳市场监管局进一步深化“放管服”改革、优化营商环境、推进市场监管综合行政执法改革的重要举措，在全省率先谋划、精心筹备，以号码整合、业务融合、人员会合快速推动五线整合工作，扎实推进12315行政执法体系建设。

为了做好“五线合一”工作，市市场监管局从今年3月初开始，超前谋划，多次召开座谈会、推进会。经过全局上下的共同努力，于4月底建成12315投诉举报中心，并于5月中旬实现“五条热线”人员集中办公和一个窗口的“一站式”受理模式，最终经过前期试运行后于6月1日正式实现“一号对外”。

“到2020年，我们将与全国12315互联网平台对接，打造成统一、高效、便捷的12315行政执法体系。”该局负责人表示，下一步将实行12315热线全年24小时人工值守，畅通诉求表达、矛盾化解、权益维护渠道，优化工作流程，开辟“互联网+消费维权”、远程调解、巡回受理，做到有诉必理、有案必立。同时，进一步完善投诉举报日报告制度，对消费投诉举报信息实时统计汇总、定期归类梳理、综合分析研判，为高效决策和监管执法工作提供高质量信息服务。（尹安伟）