“医院·家”活动让就医体验更舒心

病房呼叫器贴上夜光贴，为住院患者每人提供一个收纳袋，志愿者们笑脸相迎、主动问候……昨日，笔者走进信阳市肿瘤医院，感受到的是满满的温馨。

这是信阳市肿瘤医院正在开展“医院·家”活动的一个缩影。今年以来，该院以创建“二甲”为契机，以开展医院优质服务年活动为载体，在全院推行优质服务“医院·家”活动。

“以病人为中心”，大力倡导医务人员换位体验和主动服务意识，把人文关怀贯穿于医疗服务全过程，倡导优质服务从“心”开始，努力用心服务。医院采取多种措施，真诚善待患者，给患者充分的关爱和体贴，做到合理检查、合理用药，不开大处方，不滥做检查。医院提出了文明行医、平等尊重的多项要求，严格规范医务人员的服务行为和服务标准，总结并提出“一二三四、五六八九”的做法和要求，即一心一意为病人，两个拳头抓专科（肿瘤、心胸），三级回访贯始终，四项举措练内功，“五心”服务见真情（爱心、细心、耐心、诚心、同情心），便民服务60条，“八项报告”看担当，行风建设“九不准”。

此次“医院·家”活动是该院去年开展“病房·家”活动的延伸。通过此项活动的开展，改善了医疗服务和基础设施，营造了温馨的就医环境，提高了病人满意度，让医患关系更加和谐。