立足实际 广泛发动 工行信阳分行多举措提升服务水平

信阳日报全媒体记者 胡庆芳

今年以来，工商银行信阳分行按照全市开展创建全国文明城市总体要求，立足实际，广泛发动，积极部署开展各项工作，进一步提升服务品质，助力文明城市创建。

深入学习，充分发动。该行把创文工作作为提升综合服务水平、改善服务质量的有利契机和重要抓手，高度重视，积极参与。第一时间认真学习了创文工作相关文件要求，提高对创建工作的认识，明确了各相关部门的工作职责，要求各单位负责人把创文工作当作重要的硬性任务对待，全力配合做好创建工作。

优化窗口服务，提升服务品质。该行以现场服务体验改进、多渠道服务体验改进、服务诉求解决体验改进为着力点，全面改善服务品质，持续组织开展了“服务明星评选”等活动，促进全行员工的服务观念进一步转变。关注“特殊客户”群体，该行要求各营业网点高度重视对特殊客户群体的服务工作，提升对“老、残、伤、病”等群体的服务品质，让特殊人群感受到社会的关爱。

倾力美化工程，为魅力信阳增色。为更好地配合做好创文工作，该行在做好例行保洁的基础上，增加了环境卫生治理工作力度，定期对全辖各网点开展全方位的清洁工作，对自助服务区、网点门头、标识等进行了全面清洗，改善和美化营业环境，助力全市面貌“美容升级”。