淮滨县供电公司努力提升客户满意度

信阳新闻网7月31日讯(陈建侠)“电力人员在高温下抢修，太辛苦了，向他们致敬。”近日，网友乌龙巷在论坛发帖为淮滨县电力员工点赞。

淮滨县供电公司以客户诉求为导向，严把服务关，强化各级责任意识，进一步完善投诉类事件应急处理机制，有力提升了服务水平和服务质量。该公司成立了客户投诉管理领导小组，明确职责分工，以客户反映的问题为导向，开展突出问题现场核查、明察暗访，深入挖掘客户关注的热点、焦点问题，整改不足，提高服务监督评价的影响力。加强员工处理投诉的技巧培训，强化员工处理客户投诉的技能，努力将现场投诉化解在当时、解决在当地，避免重复投诉和投诉升级，切实降低了投诉数量和有责投诉。对客户投诉事件的办理做到“四不放过”，即原因不清楚不放过，应受教育者未受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，责任者未受到处理不放过。上半年，该公司每万户投诉量为0.6件，总量较同期下降35%，降幅居全市第一。