市中心医院着力提升群众就医满意度

信阳新闻网5月28日讯(郭 俊 陈 静)全市创建全国文明城市工作正如火如荼的开展，连日来，市中心医院以改善广大患者看病就医环境为目标，认真落实改善医疗服务行动计划，启动创建三级甲等医院工作方案，医疗服务和就诊环境均得到了明显改善。

该院对此次全面改善医疗服务行动高度重视，成立了以院长为组长的“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取各职能科室的意见。组织召开专题工作会议，要求各支部和科室将“进一步改善医疗服务行动计划”作为2015年至2017年重点工作，以创建三级甲等医院为契机，将“行动计划”细则印制成册，人手一册;对照分工标准，建立“行动计划”落实情况月报告制度;严格落实工作责任制和责任追究制，考核评价结果与年终绩效考核指标体系挂钩;积极总结和宣传有效经验和先进典型，充分发挥先进典型的带动、示范作用，确保改善医疗服务行动计划的有效落实。

为逐步有效落实改善医疗服务行动计划，该院出台了一系列措施，确保行动取得实效。严明工作纪律，重新修订了院周会管理规定，排定座次卡，采用人像识别签到制;节假日期间带班院长带队深入机关、后勤及临床一线各科室检查在岗在位情况，检查结果通报全院;由院纪委牵头成立3个督导组，每周对全院各科室工作情况进行督导检查，对违纪者给予处罚;加强职业道德教育，强化全员劳动纪律观念，进一步改善服务态度;重点针对遵守劳动纪律方面进行常态化督导检查，严格奖惩，规范医务人员的工作行为。

结合创建三级甲等医院，先后组织相关科室负责人分两批到已成功创建三甲医院的南阳二院、平煤集团总医院、许昌中心医院参观学习。在优化医疗服务环境方面，该院在门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，对护工进行统筹调配;重新规范全院指示标识和科室分布图，做到标识明确;增设夜间门诊、节假日门诊，建设多学科综合门诊，进一步简化就医程序，24小时满足患者的就医需求;开展电话预约诊疗服务，减少病人往返医院的次数;对出院病人进行电话随访，普及疾病防治知识。

在医疗科研创新方面，该院积极开展微创技术年活动，提升诊疗技术水平;实行腔镜集中管理，提高内镜应用的安全性。该院加大设备投入，计划购置新设备200余台，满足患者的不同需求，目前设备正在招标采购中;并实施腹膜透析、血液净化室及儿科康复病房扩大改造工程。

该院积极开展志愿者服务活动，每月一次到社区、乡镇进行义诊和健康教育活动;认真做好卫生对口支援工作，分批次派医疗技术骨干到潢川县、新县人民医院参与临床医疗活动。完善行风监督员沟通会制度，做好出院病人回访工作;在门诊设立病人就诊意见箱、公布投诉电话，定期召开病员座谈会，责令相关科室限期整改，切实提高医疗服务水平。同时，注重人才引进和管理，今年招收护理人员80名，医疗本科生、研究生300名，目前招聘工作正在进行中。