信阳公安新媒体矩阵多种平台加强服务

“警民互动学法律”活动

信阳新闻网5月22日讯(记者 谢卫卫)近日，记者从信阳市公安局获悉，为积极适应新形势下公安工作新常态，进一步加强网络时代信阳市公安机关形象建设和便民服务，信阳市公安局推出微信公众平台“信阳市公安局”(微信号xinyanggongan)。这是信阳警方继官方微博@平安信阳 之后，在新媒体运用上的又一举措。

主动融入，顺应时代新趋势

“有人在百度信阳贴吧直播自杀，请你们救援。”某日，网友@Coder—M 在新浪微博向信阳市公安局官方微博@平安信阳 发来私信，请求救助一名要自杀的青年，并随即发来直播自杀的网站地址。

接到网友私信后，@平安信阳 微博管理员根据举报人提供的网址了解到该意欲自杀青年杨某，驻马店市沁阳县人，并沁阳县警方取得联系，两地警方通过沟通和信息交流得治，杨某并不在家中，其父母外出务工，家中只有70多岁的爷爷，但也不知道杨某联系方式。

随后，信阳警方通过杨某和网友的互动交流内容，掌握了他平时使用的QQ好吗，并用技术手段获得杨某近期经常在信阳市人民路万家灯火张李湾商住城某网吧上网这一重要信息，民警立即前往调查，经过一段时间的蹲守，找到了前来上网的杨某。

经过了解，杨某从小缺少父母关爱，18岁辍学外出打工，历尽艰辛，加上平时与父母缺少沟通，与父母产生了矛盾，对生活失去信心，便萌生了自杀念头，如果不是民警及时找到，他会在当晚前往上海，并在那里结束自己的生命。

经过几个小时的沟通和劝说，当晚，杨某被民警送回沁阳县老家，杨某表示以后要好好生活。

这只是@平安信阳 开通以来，利用网上警情信息处理的众多警情中的一起，随着网络媒体和自媒体的不断深入发展，信阳市公安局正在一步步适应和融入新时期的新变化。

“市局对于微信、微博等新媒体很重视，现在信阳市公安局包括下面县里，全部都建立起了微信、微博新媒体矩阵，微博11年3月份的时候开通，微信今年3月份要求全部都要开通。”信阳市公安局政治部副主任张树清说。

为表示对新媒体的重视更好的实现新媒体的实际效果，信阳市公安局党委委员、副局长、政治部主任汪守贵亲自挂帅，政治部副主任张树清主管，民警齐奇具体负责，由专人负责对微博、微信等新媒体上反馈的警情信息进行登记、研判、跟踪，并在第一时间做出解答，对网友的意见和建议，第一时间与之沟通，对网友的举报和投诉，第一时间表明态度，受理登记在册。

4月24日晚16时，网友@黑夜太短梦太长 在@平安信阳 留言说：“信阳菜市场小偷很多，能管管不?”接到投诉，@平安信阳 即和辖区派出所取得了联系，辖区派出所立即开展了为期一个星期的打击盗抢专项行动，打掉了三个盗窃团伙，刑事拘留13人。在从@平安信阳 的回复中得知这一战果后，该网友回复说：“谢谢。支持你们。”

“重在服务，贵在坚持，力争做到有问必答、有求必应。”这是信阳市公安局对新媒体矩阵的服务宗旨。“开通公安新媒体矩阵，是公安机关社会管理创新、信息化建设的一大举措，我们借助新媒体密切警民联系，搭建警民互动的平台，自觉接受群众监督，让公安工作更贴近民生，为建设和谐魅力信阳做出更大贡献。”齐奇说出自己对于信阳公安开通新媒体的理解。

多种功能，集中平台促服务

新媒体矩阵开通后，信阳市公安局没把平台功能局限在舆情、警情研判方面，而是通过多种手段将新媒体平台作用最大化，开设治安动态、交通安全小常识、防盗小常识等专栏，将工作中好的做法、先进典型事迹、便民利民措施等及时上传到公安微博，先后组织“警民互动学法律”在线回答网友提问，上传信阳市公安局与信阳电视台联合录制的“信阳公安”节目等，不仅激活了网友心目中严肃、呆板的信阳市公安形象，还拉近了警民距离，树立了信阳公安的良好形象，提升公信力。

“信阳市公安局”微信公众平台于3月27日开通试运营，根据网友的意见和建议，信阳警方对微信公众平台多次完善和改进，已具备多种便民服务功能，提供更加全方位、多渠道便民、利民网络服务。

“信阳市公安局”公众微信平台目前设置“公安动态”、“指尖服务”、“更多+”三大板块，子栏目中包含“警方提示”、“办事指南”、“平安地图”、“我要报警”、“交通违章查询”等栏目。

“现在这个公众微信是服务帐号每个月只能发4条，我们会发一些提示、警示类信息。比如4月底，我们就发了一整个关于五一期间各种安全防范的系列，反响还是不错的。”齐奇介绍道。

目前，“信阳市公安局”微信公众号的整体功能设置在全省范围内算是领先的，“他们有的功能我们有，他们没有的功能我们也有。”介于服务帐号每个月发帖条数，齐奇表示，正在考虑出一个订阅号，可以保证每天都可以发一些服务信息。

“作为一个部门来说，官方微博、微信实际上就是自己的对外沟通交流的桥梁，也是老百姓了解、监督的渠道，从而更好的为老百姓服务。”张树清说。