信阳市“三好一满意”活动先进典型系列报道——市第四人民医院开展“三好一满意”活动纪实

信阳新闻网5月21日讯（本报记者  殷 英）俗话说，“兵马未动，粮草先行”。 医院后勤是为医院医疗、教学、科研、行政等各项工作提供服务的保障体系，是医院管理链中的重要环节，是体现医院管理水准的重要指标，后勤工作水平的高低直接影响医疗服务质量的优劣，是医院管理现代化程度的一个重要标志。

如何使后勤部门为医院诊疗工作提供优质、高效的后勤保障，如何为医院干部职工和前来就诊的患者营造一个温馨、舒适的工作、生活和诊疗环境?近年来，市第四人民医院把现代医院管理作为重要课题，对后勤服务社会化进行了有益的探索。

“穷”则思变

2013年，市第四人民医院的后勤工作人员有47人，其中32人是临时工。

“那时候医院后勤招工是每个人每月1200元的工资，临时工都很难找，而且这些招来的临时工经常干不长久，前找后走，很难管理。”该院总务科科长张自平回忆当时的情景说。

“穷”则思变。随着医疗改革向纵深发展,后勤改革已迫在眉睫。2014年3月，该院借全市创建国家卫生城市的东风，从破解后勤员工前找后走、“短工化”、难以管理等难题入手，大胆尝试，逐步实现后勤服务社会化，把全院卫生、车辆管理、安保、绿化养护等后勤工作委托给物业公司管理，开始走上后勤改革之路。

“都说外来的‘和尚’会念经。物业公司对临时工的管理确实有一套行之有效的办法，也为医院带来了现代化的管理理念。一年多来，医院从环境卫生到内部秩序都有了很大的变化。每天我来上班看到的都是整洁干净的楼道，窗明几净的诊疗、工作环境，来往人员、车辆井然有序，让人的心情非常舒畅。”谈到后勤改革后医院发生的变化，张自平的喜悦之情溢于言表。

现在，该院后勤方面只留下了水电及维修工作人员，仅11人。后勤部门组织人员每周两次对物业公司的工作进行监督和考核，确保各项外包后勤工作有序推进。“物业公司的入驻，让我们后勤人员放下了包袱，可以全力以赴地为临床一线服务了。”张自平说。

服务先行

为让后勤更好地为临床一线服务，该院一直强调医院后勤工作的核心就是要围绕医疗临床一线服务的理念，倡导后勤员工变“要我服务”为“我要服务”，主动服务临床一线，做到急临床之所急，想临床之所想。

“以前医院各科室每天都必须留下一人收、送床单、被罩及工作服等，现在好了，这些都由后勤人员统一收、发。如果哪个科室里笔、纸等办公用品用完了，一个电话打到后勤，就有人给送来，不用自己一趟一趟地往后勤跑了，让我们一线医护人员可以从这些琐事中解脱出来，一门心思地扑在为患者提供优质服务上。”该院内一科护士长胡杰告诉记者。

改革中，该院后勤部门以服务临床为中心，逐步建立了以医疗临床为中心的后勤管理体系，健全各部门规章制度，要求全体后勤人员为临床服务做到“三下”，即下送、下修、下收，坚持将临床所需物资送上门，最大限度地满足临床一线需求，尽量减少医护人员外出，真正将时间还给患者。保证“三通”，即水通、电通、气通，后勤维修科室转变服务理念，经常组织人员，深入临床各科室巡视，了解临床医疗需要服务项目，发现问题及时解决，随时保障临床需要，彻底改变过去那种消极等待、拖拉散漫的工作作风，大大提高了工作效率;定期对院内的配电装置、压力容器、暖通供氧、污水处置设备和临床医疗仪器、医疗设备进行保养、维护、检修、检测，防患于未然，保证临床诊疗工作的顺利进行。实行24小时值班制，建立后勤服务热线，为全院职工服务。

“只有后勤保障跟上了，一线医护人员的干劲才会越来越足”， 张自平补充道，“另外， 我们后勤部门还特别注重平时与临床科室的沟通，做到工作前沟通，认真听取临床合理化建议，杜绝出现疏漏，根据临床要求及时改进工作;工作后沟通，追踪检查工作质量，征求临床满意度，做好以后的工作;定期组织后勤大查房，到临床各科室征求意见和建议，协调、督促相关科室进行整改，真正为临床一线办实事。”

“一切为了临床，为了临床的一切。”该院后勤人是这样说的，也是这样做的。他们始终站在临床医疗一线人员的后面，积极主动服务医疗一线，想方设法为临床一线的医护人员创造良好的工作和生活环境。同时，和广大职工一起，以温馨的环境、精湛的技能、优质的服务呵护每一位来医院就诊患者的身心，这样工作一环扣一环必将使该院的医疗事业更加辉煌。