浉河区烟草专卖局“一站式”服务获好评

信阳新闻网5月8日讯(记者 段黎明)今年以来，浉河区烟草专卖局采取四项措施，全面提升依法行政服务水平，提供“一站式”服务，受到了一致好评。

严格规范服务行为，提升便民服务水平。该局优化办证大厅便民服务环境，设立服务咨询台、增设便民服务设施，实行“首问责任制、告之一站式”服务，耐心接待来访零售户，让零售户“带着问题来，载着满意归”。

拓宽便民服务渠道，提升服务创新能力。该局从拓宽服务渠道入手，不断创新便民服务方式，推行延时服务、预约服务、上门服务等服务方式，真正地实现了由“被动型服务”向“主动型服务”转变。

优化办证工作流程，提升高效服务水平。在遵照相关法律法规的前提下，该局办证窗口实行“程序简化、缩短时限、高效办结、预约领证”等便民服务，同时关爱弱势群体，开通“绿色通道”，提供上门送证等便捷服务，有效地推进了由坐等服务向上门服务的转变。

设立监督服务平台，提升行政服务水平。为确保办证工作做到公平公正，该局从畅通公众投诉方式入手，开设了公众投诉专线、监督举报电话等，虚心接受社会各界的监督，有效拉近了与零售户之间的距离，真正做到了由“管理型职能”向“服务型职能”的转变。