息县：让政务服务既有速度更有温度

“绿色通道真是太贴心了！办证无需排队等候，工作人员全程耐心协助、快速办结，切实为我们特殊群体解决了办事难题。”近日，在息县政务服务大厅内，刚刚办完残疾人证的李先生，对大厅高效暖心的绿色通道服务频频点赞。

为精准回应特殊群体办事诉求，有效化解群众紧急办事难题，息县行政审批和政务信息管理部门立足政务服务大厅阵地，持续优化升级绿色通道便民服务机制。聚焦老年人、残疾人、孕产妇、病患及军人、消防救援人员等特殊服务对象，量身定制专属便民服务举措，打造人性化、精细化政务服务模式，让政务服务既有速度更有温度。

该县政务服务大厅绿色通道严格遵循“特事特办、优先办理”的服务原则，针对各类特殊办事群体，全面推行陪同协办、委托代办、跟踪督办等一站式暖心服务。通过持续精简办事流程、简化申报材料、压缩审批时限，全方位降低特殊群体办事门槛，大幅提升办事效率。同时，绿色通道服务范围兼顾普惠性与灵活性，针对普通群众遇到的紧急、特殊办事情况，经工作人员核实后，可即时启动临时绿色通道，落实急事急办、特事特办，快速化解群众燃眉之急。

小小绿色通道，承载民生大温情。该县行政审批和政务信息管理部门精准对接特殊群体需求，高效解决群众急难愁盼问题，用实际行动彰显政务服务担当。同时，通过优化服务、规范流程，切实增强广大群众的获得感、幸福感、信任感与满意度，树立起便民、高效、暖心的政务服务良好形象。（胡译丹 张万淼）