以改革提效能 以服务暖民心——潢川县“高效办成一件事”实践探索

今年以来，潢川县深入贯彻落实中央及省、市关于优化营商环境的决策部署，以“高效办成一件事”为牵引，聚焦企业、群众办事高频领域，在“减环节、减材料、减时限、优服务”上协同发力，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，累计办件量3.6万余件，群众满意率持续保持在99%以上，改革成效显著。

主动靠前服务，推动模式从“坐等审批”向“主动引导”转变。为破解群众“进门迷茫、多头询问”的难题，潢川县政务服务中心在一楼显著位置设立“高效办成一件事”集成服务专区，配备专业导办员，主动提供材料预审、一次性告知、流程指引等“前置服务”，特别关注老年人、残疾人等特殊群体需求，提供“一对一”全程帮办代办及免费邮寄服务，让政务服务更有温度、特殊群体办事不再犯难。

深化集成整合，推动流程从“多头跑腿”向“一窗办清”转变。围绕二手房交易、企业开办、水电气联动过户等高频联办场景，潢川县政务服务中心大力推行“一次告知、一表申请、一套材料、一口受理、一网通办”模式。以“企业开办一件事”为例，将涉及市场监管、公安、税务、社保、公积金等多个部门的业务整合办理，实现群众“只跑一次、只交一套材料”，整体办理时限压缩60%以上，彻底改变了以往“多头跑、来回跑”的局面。

突出地方特色，打造“花木开办一件事”县域改革样本。紧密结合潢川花木特色主导产业，潢川县政务服务中心联合县市场监管、林业等部门，创新推出“花木企业开办一件事”主题服务。将企业登记、印章刻制、涉税办理、社保登记、银行开户及林木种子生产经营许可等关联事项进行整合，实现“一次申报、并联审批”。该举措将办理环节和时限压缩60%以上，成为本土化改革亮点，获评“政务服务博览会优秀实践案例”，得到上级部门的充分肯定。

强化数字赋能，推动办事从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。潢川县政务服务中心积极推广“网上办、掌上办”，依托省一体化政务服务平台，大力推进电子证照共享、身份信息在线核验等技术应用，凡是能通过数据共享获取的材料不再重复提交。积极探索“容缺受理”“告知承诺”等便利化措施，用“数据跑路”替代“群众跑腿”，切实降低办事成本。

“下一步，我们将持续聚焦企业、群众关切，优化线下服务体验，推动‘高效办成一件事’改革迈向更深层次、更高水平，全力营造一流营商环境，为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。”潢川县相关负责人表示。（马金林 刘鑫）