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向“冷硬横推搞特权等行为”说“不” 平桥区转作风促政务服务持续提升

2025-01-17 09:37:20 来源:信阳日报
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信阳日报全媒体记者 张勇

“业务办得顺利吗?窗口工作人员服务态度怎么样?”近日,平桥区服务群众“冷硬横推、耍官威搞特权等行为”集中整治督查组的工作人员,来到区政务服务中心和中心城区部分街道办事大厅,随机走访前来办事的群众。大家纷纷表示,办事大厅服务细心周到、办事高效快捷,实在有疑难事项,“办不成事”窗口也给予有效解决。

为进一步推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治,平桥区政府办印发了《全区服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为集中整治工作方案》,成立了专项整治工作专班。聚焦服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为,明确整治重点,加强监督检查,推动政务服务更加便民高效。

突出整治重点。一是整治对待群众高高在上、盛气凌人问题,如摆架子、打官腔、抖威风,口大气粗、颐指气使;对群众合理诉求和反映问题推诿扯皮、消极应付;对群众冷暖疾苦无动于衷、漠然视之。二是整治工作方法简单粗暴、态度蛮横问题。缺乏服务意识,不动脑筋、不愿担当,习惯于发号施令;工作中不注重听取群众意见,不考虑群众感受,导致群众不理解、不支持;对待群众缺乏耐心,冷硬横推、故意刁难,侵害群众合法利益。三是整治随意任性践踏制度、纪律松弛问题。无视纪法规定、制度规矩、社会规则,任性用权、肆意妄为,不遵守公共场所规定,对制度规矩毫无敬畏;独断专行、我行我素,逃避制度约束,阻碍制度执行,甚至带头破坏制度、违反纪律。

解决问题接地气。平桥区坚持有诉即办,线下设立举报平台、张贴公告、设置举报信箱,线上通过“平桥微宣”“清风平桥”和门户网站等多种方式,全覆盖、全方位征集群众意见和建议,对反映事项逐一过筛,深挖背后的作风不实、政策不明、职责不清等问题,推动各乡镇(街道)、相关职能部门主动作为。积极对接12345热线平台,对近3年查实类问题逐件研判,找准群众反映强烈的突出问题;联合信访、审计、财政、公安、法检等部门“滚动式”筛查问题线索,实时、定期、高效销账;落实“府院联动”“府检联动”工作机制,第一时间将有关问题线索移交区纪委监委查办。

与此同时,平桥区坚持把整治突出问题贯穿集中整治始终,统筹“查、改、治”一体推进,解决群众急难愁盼问题。狠抓“小切口”专项整治,紧盯群众揪心事、烦心事、操心事,将“问题清单”转为“满意清单”。针对群众反映的停车难、广场路灯不亮等地域性、行业性、系统性的问题,注重从制度上找原因、提对策,推动完善制度机制。

集中整治以来,平桥区政府办牵头制定了《平桥区窗口工作人员管理制度》《平桥区“打包一件事”办理工作流程》《平桥区关于落实“高效办成一件事”工作实施意见》等规章制度,各乡镇(街道)、各区直单位围绕各自领域制定规章制度20余项。

“‘一件事一次办’,让群众满意就是办实事最好的成效。”平桥区政府办有关负责人表示,将持续强化日常监督,加大对问题线索的处置力度,严肃查处专项整治中各类不担当、不作为、不落实问题,推动窗口单位落实便民措施,进一步改进干部作风,有力提升政务服务质量,当好群众利益的守护者。


编辑:郑琦
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