优化流程 精准对接 罗山县税务局提升税费服务效率

今年以来，罗山县税务局围绕“高效办成一件事”，精准对接企业涉税费需求，切实解决纳税人缴费人的实际问题，实现税务服务从“细”到“优”的跨越，进一步提升经营主体的满意度和获得感。

智慧税务“便”上更“捷”。为进一步提升税费服务效率，该局依托数字化和信息化手段，着力构建智慧税务服务体系，针对纳税人缴费人的实际需求，打造以“云咨询、云辅导、云办理、云调解”于一体化的“云办税”征纳互动服务运营中心，将咨询辅导、问办帮办、网上审核、维权调解等功能打包进行全链条“云服务”，让纳税人足不出企就能享受到“远程、线上”智能便利服务。通过大数据分析，精准识别纳税人的需求，提前推送相关的优惠政策和服务信息，真正做到“政策找人”。

需求响应“快”中更“实”。为持续提升税费服务质量和效率，该局不断完善服务机制，健全重点事项快速响应机制，实行“跨区域通办”便捷服务机制，通过征纳互动平台，线上邀请异地坐席、远程视频辅导和在线操作指导，确保纳税人缴费人的合理需求能够得到及时有效解决。

精准辅导从“广”中更“准”。该局不断深化智能服务，注重精准辅导，利用大数据分析纳税人行为，识别潜在需求和痛点问题，实施定制化服务。通过12366纳税服务热线、征纳互动平台、税企联络群等渠道，提供24小时不间断的咨询服务，确保纳税人问题得到及时解决。

下一步，该局将继续秉持“以纳税人和缴费人为中心”的服务理念，不断优化税费服务流程，提升服务质量，努力打造更加优质的税收营商环境，为罗山经济社会的高质量发展贡献力量。（曾瑞）