浉河区税务局提升纳税人缴费人满意度

今年以来，浉河区税务局以智慧税务建设为抓手，大力推行“非接触式”办税缴费业务，引导纳税人缴费人涉税事网上办，实行“预约办、错峰办、容缺办”等便民服务举措，着力打造“远程帮办、问办结合”的服务体系，实现“线上自主办理、线下协助办理、双向互联互通”的智能化、网络化、多元化、高效化办税新模式，持续提升纳税人缴费人满意度。

该局通过线上、线下两个渠道广泛宣传“非接触式”办税，鼓励纳税人通过电子税务局、自助办税服务厅等方式办理业务。线上，由业务骨干通过税企交流群实时发布最新的税费优惠政策和操作流程；线下，在办税服务厅设置多名导税员，及时帮助和辅导纳税人办理相关涉税业务，有效缩短了纳税人缴费人办理税费业务的时间成本。

“自实施‘非接触式’办税以来，浉河区税务部门与时俱进，打造‘全网通、远程辅、自助办’的全场景智慧化办税服务模式，不仅减少了办税‘到厅人数’，更减少了纳税人的‘微信步数’，实现双赢。”该局办税大厅工作人员说。（赵晓晨）