河南省工商：装修建材成消费者投诉热点

昨日，省工商局发布去年全省12315受理消费者投诉基本情况，通信器材、交通工具、装修建材等成消费者投诉的热点。

去年是新《消法》正式颁布实施的第一年，在这一年里，全省消费者投诉呈“井喷”式增长。去年全年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询205859件，投诉53889件，举报9043件，受理量平均较上年同期上升31.41%，其中投诉量上升74.68%。新《消法》中“网购7天无理由退货”“举证责任倒置”“退一赔三”“金融服务业消费维权”“消费者信息保护”等热点投诉增幅明显，但对于消费者投诉总量的影响波动不大，消费者投诉的热点还是密集在通信器材等方面。

通信器材、交通工具、装修建材、日用百货、家用电子电器、预付款消费、文化娱乐服务、居民服务、电信服务、邮政服务是去年消费者投诉的十大热点。

在通信器材类投诉方面，消费者反映的问题主要是“三包”期内的手机出现故障，商家推卸维修责任;超过修理时间不给消费者提供备用机或提供不能正常使用的备用机;不做修理记录，使消费者无法享受换货、退货的权利。

在交通工具类投诉方面，消费者投诉的对象主要是汽车和电动车。电动车电池质量差;整车较大较重的电动车存在刹车不灵的情况;售后服务不完善;购买汽车，商家不能及时给合格证是消费者投诉的主要问题。

在装修建材类投诉方面，订的门与购买的门不一致;电线出现裂纹;发货的地板砖与订购的不一致;铝塑板售后不退换;商品混凝土漏水、水泥不凝结是消费者反映的主要问题。