去年保险消费者投诉上升三成 夸大产品收益居首

夸大保险产品收益、混淆保险与储蓄概念

昨日，保监会官网通报了去年保险消费者投诉情况，数据显示，去年全年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件，同比上升30.62%，其中，12378热线电话投诉占比达八成以上。

在财险投诉中，投诉量居前3位的财产险公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险，寿险公司投诉当中，投诉量居前3位的公司为：中国人寿、平安人寿和泰康人寿。但是值得注意的是，千张保单投诉量(公司千张保单投诉量=当期投诉件总量/公司保单总量)平均值为0.01件/千张，有46家财产险公司高于平均值，而投诉比例最高的前三家公司为，利宝保险、国元农险、众诚保险。亿元保费投诉量(公司亿元保费投诉量=当期投诉件总量/当期保费总量)居前的公司为：众安在线、利宝保险和国泰财险。

财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，主要反映保险责任认定争议、定损价格争议、定损理赔不及时、理赔程序繁琐、理赔材料不合理等问题;承保纠纷主要反映费率浮动争议、保费争议、营销扰民等问题。

而寿险当中千张保单投诉量居前3位的公司为：平安健康、交银康联和中航三星，人身险公司亿元保费投诉量居前的公司为：昆仑健康、北大方正和珠江人寿。

人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规占违法违规投诉总量的97.98%，其中涉嫌欺诈误导主要表现在夸大保险产品收益、混淆保险与银行理财、储蓄概念，隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等，误导险种主要集中在分红险，涉及渠道主要为银邮渠道和个险渠道。