工商总局：第一季度网购投诉增七成

　　4月13日，国家工商总局发布今年第一季度消费投诉分析显示，全国工商和市场监管部门受理诉求178.18万件，同比增长4.7%。网络购物投诉延续近年来快速增长势头，同比增长75.7%。

　　数据显示，今年第一季度，全国工商和市场监管部门受理商品消费投诉19万件，增长22.5%，占消费者投诉总数的54.9%;服务消费投诉增长较快，受理投诉15.6万件，增长40.8%。

　　从商品消费投诉看，日用百货类投诉最多，文化、运动娱乐用品类投诉同比增长最快。商品消费中，投诉数量前三位为：日用百货类投诉4.5万件，占商品消费投诉数量的23.5%;交通工具类投诉2.7万件，占14.3%;通讯器材类投诉2.6万件，占13.7%。从增速看，文化、运动娱乐用品类投诉比上年同期增长44.7%，交通工具类投诉增长43.2%，食品类投诉增长28.4%。

　　从服务消费投诉看，网络购物投诉最多。服务消费投诉中，投诉数量前五位为：网络购物投诉4.2万件，占服务消费投诉数量的27.2%;居民服务投诉1.9万件，占12.3%;电信服务投诉1.5万件，占9.5%;互联网服务投诉1.3万件，占8.5%;修理维护服务投诉0.9万件，占5.9%。

　　从增速看，网络购物投诉延续近年来快速增长势头，同比增长75.7%。

　　租赁服务投诉增长85.4%，文化娱乐服务投诉增长61.0%，住宿服务投诉增长45.9%，旅游服务投诉增长44.1%。商品投诉、服务投诉中增长较快的，都是百姓消费升级、消费品质提高的一些领域。

　　从地域看，消费投诉主要集中在发达地区。第一季度，全国受理消费者投诉数量前五位的是浙江、广东、江苏、湖北、北京，分别为5.3万件、4.9万件、2.8万件、2.7万件、2.2万件，五个地区合计17.9万件，占受理消费者投诉总量的51.6%。国家工商总局新闻发言人于法昌分析，发达地区投诉数量较多，主要是因为消费总量大，矛盾冲突多，新的消费热点、模式比较集中，同时，消费者的维权意识较强。