超市防买假索赔 小票盖章试图免责

温馨提示。田珍祥摄

   购物小票。田珍祥摄

   “购物小票上盖了一个红章，上面写着‘商品未过保质期’，这是什么意思?”3月19日，北京市消费者程明(化名)向《中国消费者报》反映，他在北京物美超市西黄村二店购物后，发现购物小票上被盖了一个红章。据了解，北京市多家超市都有类似行为。消费者如何看待这种行为?商家的意图是什么?《中国消费者报》记者进行了调查。

　　购物小票被盖章

　　近日，记者走访了北京市多家超市，发现京客隆万年花城店、超市发玉泉路店、物美西黄村二店等超市，存在商家在购物小票上盖章的现象。

　　3月22日，记者在京客隆万年花城店结账时发现，收银员在小票打印出来后，拿起一枚印章盖在小票上面，其间并没有向消费者进行任何提示或者说明。记者询问为何盖章。收银人员称是公司规定，为了确认商品未过保质期。

　　在超市发玉泉路店，记者发现，货架上贴有“温馨提示”，内容是“我店员工已认真检查了商品保质期，为确保您购物放心，请您也仔细查验日期，结账后收银员会在购物小票上加盖‘商品未过保质期’印章。感谢您的支持与配合”。记者在超市买了一瓶矿泉水，收银员在购物小票上加盖了“商品未过保质期”印章。记者按照小票上的提示拨打客服电话咨询。工作人员告诉记者，盖章是为了防止恶意投诉，“盖章是公司要求，证明我们出售的商品未过保质期”。

　　在物美西黄村二店，记者发现，前来购物的消费者络绎不绝。而在收银台结账时，购物小票同样被盖上了“商品未过保质期”的红章。

　　消费者有疑虑

　　商家盖红章的行为是否是各公司的统一规定?记者对此进行了求证。3月29日，记者拨打北京超市发连锁股份有限公司电话，工作人员称，盖章只是提示，目的是确认商品未过保质期。记者询问若发现有商品过了保质期，是否还能找商家解决。工作人员称，消费者买商品时，应该选好，“购买时就要查看商品是否过保质期，有问题可以去服务台解决”。

　　京客隆超市客服工作人员告诉记者，“盖章是公司统一要求的，所有京客隆店都一样，是为了证明我们所售商品都是在保质期之内，跟普通消费者没有关系”。物美超市的客服也给出了相似的答案。

　　消费者对此有什么看法?“我平时只会核对小票上的商品和金额，没注意盖了章。”在京客隆万年花城店，消费者刘先生告诉记者，“之前并没有发现超市有盖章。超市这样做有点不妥，万一我买到了过期食品，是不是不能找他们?”

　　采访中，不少消费者对此产生疑虑。“虽然超市说他们的商品是经过检查都在保质期，但是不排除会有过期的食品，盖章后是不是他们可以据此推卸责任?”消费者王颖对记者说。

　　买假索赔是诱因

　　《食品安全法》规定，消费者购买到不合格的食品后，可以向生产者或者销售者要求支付所购商品价格十倍的赔偿金，且最低赔偿1000元。《消费者权益保护法》也有类似的惩罚性赔偿规定。

　　记者调查了解到，超市对购物小票盖章的行为与买假索赔不无关系。一些超市在管理方面确实存在各种问题，买假索赔有法可依，获得赔偿理所应当。

　　物美超市食品安全有关负责人接受媒体采访时表示，近半年来，物美超市每月至少接到40至50起投诉，按照每起要求商家按最低赔偿1000元计算，每月赔偿金额高达四五十万元，其中大部分都是买假索赔者的投诉。记者调查发现，其他超市也曾有过类似的情况。

　　部分超市、商场认为，一些人通过篡改小票、带过期商品进超市，然后进行索赔，是为了获利，给超市、商场造成了经济损失，也破坏了市场秩序。但据记者了解，这种情况并不具有代表性，商场超市因食品过期或标签存在问题而付出十倍赔偿，是惩罚性赔偿制度发威的具体表现，犯事的商场超市并不冤枉。

　　观点声音：

　　格式条款难免责

　　四川少城律师事务所律师曹毅：超市在购物小票上盖章的行为，是超市的单方面行为，类似于店堂告示等格式条款，是无法律效力的，并不能免除超市的责任。如果超市确实销售的是过期商品，消费者一样可根据《消费者权益保护法》的规定向超市索赔。商家应本着诚实信用的原则和对消费者负责的态度，切实加强进、销、存管理，避免向消费者销售过期商品，这才是正途，意图靠单方面盖章来免责是无意义的。