九成消费者未做过安全家电检测 北京消协联合苏宁推免费服务

针对消费者在使用家电时存在的安全隐患，以及家电服务维修市场服务质量参差不齐、价格不透明等损害消费者权益的现象，北京市消费者协会联合北京苏宁，在今年3月8日至明年3月7日期间，免费为消费者提供空调、电热水器、油烟机等7类家用电器的安全检测服务。

北京消协对消费者在家电日常使用中关心的问题如维修渠道、服务时效性、收费透明度等方面调研发现，虽然95%的消费者在购买家电时注重售后服务，但80%以上的消费者并不了解家电安全检测及清洁和保养的重要性，90%的消费者从未做过安全家电检测，仅有不到5%的消费者会定期对家电产品进行清洗保养。

据中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷介绍，由于缺乏相应的行业标准和监管，目前家电售后服务市场出现很多问题，包括“路边店”、“小作坊式网点”仍随处可见，服务质量参差不齐、维修材料低劣、价格不透明等。据调查，维修收费高、服务不及时和配件以次充好等，是目前家电售后服务中消费者反映最强烈的问题。

北京市消协秘书长杨晓军指出, 由于缺乏相应的行业标准和监管，目前家电售后服务市场呈现出的问题对消费者权益构成极大隐患。消费者关注产品售后服务并对服务水平和服务质量有较高期待，但对于售后服务中经常出现的问题，消费者并不懂得如何有效防范与及时解决。在这种情况下，拥有正规资质、专业能力的售后服务商更让消费者信赖，北京市消协希望能够联合各企业共建行业服务规范，践行企业社会责任。

据了解，此次活动中，免费检测的7类家用电器包括空调、电热水器、油烟机、燃气灶、洗衣机、冰箱、电视机等，免费安全检测将覆盖北京16个区，包括100万个免费安全检测名额和1000个免费净洗名额。消费者可于3月8日起，通过北京市消协官方微信和北京苏宁官方微信进行预约报名。据介绍，为了防止有人假冒，消费者在接受服务前可对维修人员验明身份，可检查其工作证，看其是否穿全套工装，是否持有服务手册等。上门服务结束后，工作人员还将向消费者提供一式两联的《家用保养健康检测报告》，工作人员会注明家用电器的检测结果和后期使用注意事项，并对有涉及零部件更换的问题及价格进行明示。