线下“无理由退货”，用服务升级应对消费升级

如何进一步释放消费潜力，应对持续不断的消费升级，不论是线上还是线下，做优服务理应成一大发力点。

不满意就退！网购“七日无理由退货”的便捷，今后在长三角地区的实体店也可以享受到。

近日，48家长三角地区知名企业公开承诺实行无理由退货。据悉，浙江从2016年起就大力鼓励和倡导企业无理由退货，至今已有4.2万家企业加入，上海今年也在重点商圈开展试点，已有750多家线下企业承诺无理由退货。

一年一度的双11网购狂欢又将到来，虽然今年的成交量会不会创新高还不知道，但可以肯定的是网购真的已经融入普通人的生活，并成为一种越来越频繁的消费方式。线上消费对线下消费的挑战长期存在，而且随着线上消费不断提档升级，一旦诟病颇多的品质问题得以解决，线下商家的压力会更大。这种情况下，承诺“七日无理由退货”无疑可以为线下企业加分。

线上消费深受青睐主要因为方便，不管是不满意还是后悔了，买了之后还能退，无疑对于大多数具有购买冲动的人来说，这种买和退之间的任意切换绝对就是提供的最大方便了。在网购的冲击之下，线下实体也在尝试线上模式，努力实现线上与线下两条腿走路。那么，在线上与线下日益融合的趋势之下，线上消费的服务承诺也自然该向线下延伸。

而且今天的消费者要求在提高，消费在升级。在以往可能实惠优先，如今在追求价优的同时也会考量品质，在以往可能更注重产品本身，如今越来越多的人看到了产品背后服务的重要性。消费的升级理应促进品质的提升和服务的升级，线下实体在秉承品质之路的基础上，优化服务就是另外一个砝码。当然，线下无理由退货同样存在被“薅羊毛”的风险，线下推行无理由退货需要制定规则，保护商家的合法利益并打击恶意退换货。

上半年消费增长对经济增长的贡献率超过了60%，促进消费也依然是政策的导向。如何进一步释放消费潜力，应对持续不断的消费升级，不论是线上还是线下，做优服务理应成一大发力点。