​浉河区：营商满意度上“测温度”

3月2日上午，在浉河区政务服务中心门口，市民朱桂芳阿姨正拉着工作人员周欣的手说：“真是太感谢你们了！姑娘。在你们的帮助下，给我讲清了问题，找到了解决方法。我给你们的工作作风和服务态度点赞！”

朱桂芳是来办理社保卡业务的。因为不知道替他人挂失并补办社保卡的相关业务流程，她跑了很多冤枉路也没能办好。直至她遇见了周欣，难题才得到彻底解决。“浉河区政务服务大厅的工作人员真是没说的。别人给我说了很多，我都没听懂。这丫头一讲，我就明白了。”朱桂芳笑着说。

工作人员热心引导群众办理业务

进入大厅，办事群众经过体温测量、查验场所码后，便有引导站的工作人员热情主动地迎上前来，为办事群众提供业务办理咨询、引导、取号等相关服务。而在服务柜台，各窗口正常运行、有条不紊。

近年来，浉河区持续优化营商环境，增强服务意识，不断打出“组合拳”，让群众、企业深切感受到审批少了，门槛低了，环境好了。

大厅内井然有序

为持续深化政务服务“一网、一门、一次”改革推进审批服务便民化，浉河区新建了政务服务大厅，并于2021年12月17日正式投入运行。新政务服务大厅的使用，高标准、规范化布局了市场准入（企业开办）、工程建设、社会事务、农林水机、市政交通、其他事务“一窗受理”等六大类综合服务区和医疗保障、公安事务、婚姻登记、“跨省通办”“全省通办”“同城通办”等四个专业综合服务区，并规范设置网上办理体验区、自助服务区（24小时自助服务区）、咨询导办区、帮办代办区、老年人服务区、免费打印邮寄区、休息等候区、绿色通道、“办不成事”反映专窗等多个配套功能区。

“自2021年11月20日起，浉河区政务服务中心全面开展了周六延时服务，有效地解决了部分企业、双职工家庭、在校学生及外出务工人员‘工作日没空办、休息日没处办’的难题。”浉河区政务服务中心副主任张婷说。

获赠锦旗

为提升服务效能，浉河区政务服务中心在大厅设置了“办不成事”反映专窗，建立健全了群众意见快速反应处理机制，明确了专人负责受理群众反映的问题，确保件件有回应、件件有着落、件件得好评。张婷说：“我们通过进一步细化服务内容，全力延伸服务的宽度和温度。”

“浉河区政务服务中心紧紧围绕企业和群众办事的堵点、痛点、难点，及时回应社会关切，持续深化‘放管服’改革优化营商环境，提升政务服务水平，进一步增强企业和群众的获得感和满意度。这就是我们的工作宗旨和服务目标。”张婷说。（魏震）