零售创新应以顾客价值需求为本

在今年这个不同寻常的年份，零售业最大特点是实体零售线上化加速发展。

　　一方面，直播带货不断普及。实体零售直播通过技术应用对零售经营资源开展供给侧结构性改革，不仅充分挖掘和利用了零售企业存量资产，数据资产还得到变现，私域流量通过直播发挥了应有作用。

　　另一方面，社区团购迅速发展。目前，社区团购以互联网平台企业为主，以生鲜经营、生鲜品类为切入点，利用社会门店资源与线下流量，对社区商圈与下沉市场开展了大规模、立体化布局。

　　当然，零售业发展还存在一些突出矛盾和难题，包括行业创新模式可持续性问题与行业发展可持续性问题。例如，在为顾客提供便利性方面，“到家”速度从日到小时再到分钟，企业投入巨大资源，是利大于弊还是弊大于利，需要理性看待。同时，在推进数字化过程中，投入产出并不理想，一个重要原因在于企业基础管理不牢、业务流程落后，很难适应新科技赋能所产生的价值。此外，部分商业模式创新没有解决过度依赖补贴、依赖资本市场输血的问题，造成零售市场过度竞争。

　　零售创新应回归以顾客价值需求为本的原则，要从资本价值驱动转向顾客价值驱动。要尊重基本理性和经济规律，不应以牺牲社会利益为代价，甚至让商业创新沦为资本工具。

　　展望未来，零售业要形成以实体零售为基础、线上线下相互促进的零售发展新格局，着力打造与完善零售新发展格局的“新基建”和新生态。同时，作为消费先导产业，零售业稳健发展对扩大内需、形成双循环格局具有重要意义。

　　（作者系中国连锁经营协会会长 裴亮）