发改委报告显示网购价格投诉量创新高

    法制网北京12月19日讯 记者万静 国家发改委今日公布12358价格监管平台11月分析报告。报告指出，12358价格监管平台11月受理量与上月相比略有上升，价格举报与价格投诉总占比首次突破30%。各大电商平台“双十一”购物节贯穿整个11月，网络购物行业价格举报量突破历史前高。

    报告显示，“双十一”购物节引发网络购物行业举报量增长。12358价格监管平台11月共受理网络购物行业价格举报、投诉、咨询共计9163件，相比上月上涨37.91%。该类举报呈现以下几类特点：即价格举报数量增长快。今年5月，网络购物行业价格举报量首次排热点行业前五位；6-11月，位居第二位。11月，网购行业价格举报量达9163件，上升至第一位，相比5月增幅高达142.73%。

    其次，群众关注虚构原价等问题。数据显示，超过90%的举报件都反应虚构原价和虚假折扣等问题。被举报的网络购物价格行为系商家借助电商平台实施，需要价格主管部门适应新形势，探索新方法，有效地维护好消费者利益。

    第三，举报案件办理流程复杂。相比传统的价格举报件，网购行业的价格举报件办理流程较为复杂。由于电商平台非自营商铺信息留存不规范，价格主管部门在办理举报、投诉过程中难以找到商铺经营者，有的案件甚至需要各地价格主管部门在注册地、发货地、仓储地等多次寻找线索。剧增的网购举报量给相关省基层价格主管部门带来了较大的工作压力和法律风险。