精心部署 积极应对 工商银行信阳分行做好高温防暑工作

信阳日报全媒体记者 胡庆芳

入夏以来，高温天气不断，针对高温酷暑情况，工商银行信阳分行行积极部署，努力做好客户服务工作。

该行积极分析评估高温天气下客户心理变化情况，及时调整完善服务措施，引导一线员工针对客户心理需求，主动做好客户疏导安抚工作，避免因高温烦躁引发服务事件。为给客户营造清凉舒适的服务环境，对中央空调及线路、控制开关进行检查维护，明确使用管理要求，使客户在高温天气下进入营业大厅能感受到贴心服务。针对高温酷暑天气可能发生的各种突发事件，如客户中暑等情况，该行建立了应急预案，并进行演练，明晰人员责任，做到有人汇报、有人处置、有人辅助，保证客户人身安全。

受高温影响，设备损坏时有发生，该行组织微机管理人员，检查UPS、线路，保证各网点能够正常对外营业。与此同时，根据高温天气客户不愿出门或少出门的情况，该行加大个人网上银行、手机银行等互联网金融产品推广力度，拓宽服务渠道，满足客户办理业务需求。