特事特办暖人心 全心全意为客户

信阳日报全媒体记者 胡庆芳

2月28日一早，一位客户匆匆赶到工商银行信阳分行营业部，向网点人员寻求帮助。经了解得知，这位客户的父亲是铁路工资退休职工，因单位养老金移交地方社保，须做信息核实才可进行养老金发放。但因年事已高并患有小脑萎缩，老人无法前往银行办理信息核实业务。但这项业务按正常流程，必须由本人前往营业网点进行办理，且不在“特事特办”业务范围内。由于老人患病无法行动，养老金迟迟不能发放。

为帮客户排忧解难做好服务工作，该行网点负责人立即向省行相关部门请示，寻求解决方案。经协调，当日中午12点前，该网点负责人启动“特事特办”业务流程，与柜员一起前往老人家中核实并成功办理业务。

此次“特事特办”上门服务仅是该行为客户提供众多便捷服务的一个缩影。在经营管理中，工商银行信阳分行全面贯彻以“客户为中心”的服务理念，树立“客户是第一主人”的服务思想，在日常业务中要求经办人员全心全意服务客户，全面提升客户满意度，树立工行良好形象。在日常培训中，该行通过开展学业务、讲制度的岗位培训，让所有在岗人员熟悉各项业务流程与服务规程，不断提高综合业务素质，提高服务效率和质量，全面提升客户的满意度。