战“疫”中,他们一直在线
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“社区已经给我上门办理了临时通行证,我今天已经上街买了一些生活物资,非常感谢你们!”2月21日,家住光山县官渡河产业集聚区的张某给光山县检察院12309检察服务中心值守人员打来电话致谢。
原来,因疫情防控工作需要,光山县全面实行居民临时通行证制度,每户每5天可外出一人购物。由于张某前期未办理临时通行证,无法出门购买生活必需品,导致其家中生活用品短缺,急需补充。张某抱着试一试的态度,拨打了12309检察服务热线。该院相关负责人了解情况后,立即联系县疫情防控指挥部及张某所在的社区,并跟踪处理结果。后来,张某所在的官渡河产业社区为其上门办理了通行证。
为全面落实新冠肺炎疫情联防联控措施,防止疫情传播,保护群众和检察窗口工作人员身体健康和生命安全,光山县检察院根据上级部署,暂时关闭群众来访接待场所,以来信、网络和电话等多种方式受理群众来访。
“喂,你好,我是在抖音上知道12309这个号码的,我想问下我们在广东打工,但当地的企业拖欠农民工工资,你们管不管?”
“喂,我是湖北的律师,我想咨询下我代理的案件进行到哪个阶段了?”
疫情防控期间,该院12309检察服务中心值守人员每天都能接到这样的电话。他们对每一个来电都严格按照“群众来信件件有回复”的要求,耐心接听,规范处理,积极回应群众的合法诉求,充分保障信访群众的合法权益,尽最大努力减少疫情对工作的影响。(罗 艳 梦 玲)

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