“12315维权联络站”进驻汽车4S店

本报讯(记者 王婷)为进一步完善信阳城区12315社会维权网络，扩大12315消费维权的广度和深度，认真贯彻落实省工商局及市工商局对12315“五进”的工作要求，大力推进“五进”工作，着力服务企业、服务消费者，降低汽车行业的消费争议，近日，市工商局专业分局授权信阳郑州日产、中岩别克汽车成立“12315维权联络站”。

今年以来，市工商局专业分局12315、市消协专业分会受理消费者投诉345起，其中汽车行业投诉278起。汽车行业消费者投诉比去年同期增长107%，消费者维权意识明显加强。为快速解决消费矛盾，营造良好的市场环境，市工商局专业分局、市消协专业分会将2014年至今维权较好的两家汽车4S店设立首批“12315维权联络站”，开通维权绿色通道，专门受理汽车消费投诉。

据了解，“12315维权联络站”设立后，市工商局、市消协将开展定期检查，根据消费者申(投)诉量、处理消费纠纷情况、守法经营情况、内部自律制度建设等方面，加强对4S店的信用评价和信用分类监管，激励企业争创“示范店”。同时，指导企业建立汽车及配件经销台账和汽车消费纠纷处理承诺制度等。

据市工商局专业分局负责人介绍，设立“12315维权联络站”目的是第一时间处理消费者反映和投诉的问题，进一步畅通消费者与维权部门的联系渠道，如果消费者对在联络站受理维权不满意，还可以向12315消费者维权热线投诉。